Preguntes més Freqüents
M'han robat el mobil, que faig? Com bloquejo la linia?+M'han robat el mòbil, què faig? Com bloquejo la línia?
Per tal de poder bloquejar la línia pots trucar o deixar un missatge al contestador a l'oficina de Delinternet, des d'allí automaticament facilitant el nom del titular i el número de mòbil es podrà processar el bloqueig.
També ens pots enviar un missatge a delinternet i t'atendrem tant prompte sigui possible.
Com funciona la bustia de veu al mobil?+Com funciona la bústia de veu al mòbil?
La bústia de veu del mòbil per defecte ja està activada i per poder escoltar els missatges de veu has de marcar 121 al teu telèfon mòbil.
He esgotat les dades d'aquest mes, puc ampliar-les?+He esgotat les dades d'aquest mes, puc ampliar-les?
Sí, cal que et posis en contacte amb la nostra oficina (877990500) i el titular de la línia i et demanarem el número de mòbil que desitgis augmentar les dades. Seguidament, t'afegirem el paquet addicional que desitgis fins a final de mes.
També les pots sol·licitar mitjançant el formulari de contacte
Tinc limit de consum de trucades?+Tinc límit de consum de trucades?
Sí, posem un consum màxim de 100€ per sobre de la tarifa contractada per seguretat a tots els nostres usuaris. En cas de sobrepassar aquest límit, la línia quedarà tallada.
Com puc consultar el consum de trucades i dades al moment?+Com puc consultar el consum de trucades i dades al moment?
A la pàgina personal MyDelinternet del nostre espai web, trobaràs informació actualitzada sobre trucades i consum de dades.
Per obtenir la clau d'accés personal cal sol·licitar-la a la nostra oficina trucant al 877990500.
Si viatjo a l'estranger, puc navegar amb roaming?+Si viatjo a l’estranger, puc navegar amb roaming?
Sí, pots navegar des de qualsevol país. Recorda que el roaming a la Unió Europea ha desaparegut (des del 15 de Juny del 2017) i, per tant, les dades entraran dins la teva tarifa. Per intormar-te sobre la resta de països, consulta els preus aquí
Si viatjo a l'estranger, puc fer trucades?+Si viatjo a l'estranger, puc fer trucades?
Sí, pots trucar des de qualsevol país. Recorda que el roaming a la Unió Europea ha desaparegut (des del 15 de Juny del 2017) i, per tant, les trucades entraran dins la teva tarifa. Per la resta de països, consulta els preus.
Quina cobertura tinc amb Delinternet?+Quina cobertura tinc amb Delinternet?
La cobertura de Delinternet és Movistar, té 4G al 95% del territori. Per tant, la cobertura i la qualitat de la xarxa que tenen els usuaris de Delinternet, és la mateixa que ofereix Movistar a tot el món. El preu i l'atenció a l'usuari és de Delinternet.
Quants dies triga a fer-se la portabilitat de mobil?+Quants dies triga a fer-se la portabilitat de mòbil?
Triga entre 2-3 dies laborables, des del moment en què es tramiten tots els documents fins que es realitza la portabilitat.
Pots sol·licitar la teva portabilitat mòbil al formulari de portabilitat
Que haig de tenir en compte per fer la portabilitat de mobil amb Delinternet?+Què haig de tenir en compte per fer la portabilitat de mòbil amb Delinternet?
Per poder dur a terme la portabilitat, has de tenir en compte que nomes es podrà fer en nom del titular actual de la línia. El terminal del mòbil ha de ser lliure per a que les nostres SIMS funcionin. En cas de tenir una línia de prepagament has de proporcionar la numeració que hi ha indicada a la targeta SIM.
Pots sol·licitar la teva portabilitat mòbil al formulari de portabilitat
Que necessito per fer la portabilitat de mobil amb Delinternet?+Què necessito per fer la portabilitat de mòbil amb Delinternet?
Per a donar-te d'alta o fer una portabilitat de mòbil amb Delinternet, necessitaràs facilitar les dades corresponents del contacte, una fotocòpia del DNI del titular actual de la línia o NIE en cas d'estranger i el número de compte corrent on es facturarà el servei. Si es fa una portabilitat a nom d'una empresa es necessitarà el DNI/NIF de l'administrador de l'empresa, el CIF de l'empresa i les tres primeres pàgines de l'escriptura que és on consta l'administrador.
Pots sol·licitar la teva portabilitat mòbil al formulari de portabilitat
Com puc activar/desactivar el contestador de veu, gravar una locucio i escoltar els missatges?+Com puc activar/desactivar el contestador de veu, gravar una locució i escoltar els missatges?
Al teu telèfon fixe has de marcar aquests números per accedir a qualsevol de les següents accions:
11111 Activar el contestador
11112 Desactivar el contestador
11113 Enregistrar missatge al contestador
11114 Reproduir missatge del contestador
11234 Escoltar missatges del contestador
Puc tenir teleassistencia si tinc telefonia amb Delinternet?+Puc tenir teleassistència si tinc telefonia amb Delinternet?
Sí, la telefonia de Delinternet és totalment compatible amb el servei de teleassistència. Recorda que el telèfon fix de Delinternet funciona a través d'Internet. Sempre aconsellem notificar l'ús de teleassistència abans de contractar el servei.
Quan faig portabilitat amb Delinternet, em puc quedar algun dia sense linia de telefon fix?+Quan faig portabilitat amb Delinternet, em puc quedar algun dia sense línia de telèfon fix?
No. Com que la telefonia de Delinternet funciona a través d'Internet, programem que es faci la portabilitat per 2 dies després de la instal·lació d'Internet. Aquell mateix dia, un tècnic vindrà per a comprovar que tot funciona bé.
Pots sol·licitar la teva portabilitat al formulari de portabilitat
Quants dies triga a fer-se la portabilitat de fix?+Quants dies triga a fer-se la portabilitat de fix?
Des del dia que es tramiten els documents fins que es fa la portabilitat, triga aproximadament 3 dies laborables.
Pots sol·licitar la teva portabilitat al formulari de portabilitat
Que necessito per fer la portabilitat de fix amb Delinternet?+Què necessito per fer la portabilitat de fix amb Delinternet?
Per a contractar el telèfon fix amb Delinternet, és necessari contractar o tenir contractat un servei d'Internet Delinternet, ja sigui vía radioenllaç o fibra òptica. Només necessites una fotocòpia del DNI del titular actual, una de les tres últimes factures del telèfon fix de l'antiga companyia i firmar la portabilitat.
Pots sol·licitar la teva portabilitat al formulari de portabilitat
Com puc saber si m'arriben les megues contractades?+Com puc saber si m'arriben les megues contractades?
Pots fer un test de velocitat mitjançant speedtest.net. Recomanem que facis el test connectant l'ordinador per cable de xarxa, ja que és la tecnologia que permet la velocitat més alta, i sent aquest l'únic dispositiu connectat a la xarxa.
Que inclou la installacio d'Internet de Delinternet?+Què inclou la instal·lació d'Internet de Delinternet?
La instal·lació de Fibra Òptica inclou: router i cablejat de Fibra Òptica.
- Aquesta connexió assoleix velocitats simètriques de fins a 1000Mbps.
- La instal·lació es realitza amb cablejat de Fibra Òptica des de la xarxa fins al router que instal·lem al teu habitatge (FTTH).
- El router disposa de 4 ports Gigabit per a poder connectar més dispositius.
- Els 1000Mbps simètrics s'aconsegueixen connectat amb cable Ethernet els dispositius que estiguin preparats per gestionar aquest flux de dades.
- El router disposa de Wifi MIMO 802.11ax de fins a 300 Mbps amb doble antena per maximitzar la teva cobertura sense fils.
Quants dies triguen a venir a fer-me la installacio d'Internet a casa?+Quants dies triguen a venir a fer-me la instal·lació d'Internet a casa?
En el cas de contractar el servei de Fibra Òptica, es triga en funció de la disponibilitat dels instal·ladors, normalment sol ser entre una setmana. En el moment que es contracti el servei el responsable dels instal·ladors serà qui es posarà en contacte amb vosaltres per quedar amb dia i hora que ús vagi bé.
Com es la installacio de Fibra Optica?+Com és la instal·lació de Fibra Òptica?
Els tècnics especialitzats en fibra òptica, aprofiten les canalitzacions i instal·lacions que té la casa del client per passar el cable de fibra que s'ha de fer arribar des del carrer fins allí on hagin de posar el router. En relació a la durada de la instal·lació és aproximadament d'unes 3 hores, pot variar una mica segons la complexitat.
Puc mantenir la installacio de Fibra Optica que ja tinc si vull contractar Delinternet?+Puc mantenir la instal·lació de Fibra Òptica que ja tinc si vull contractar Delinternet?
Es podrà mantenir i aprofitar la instal·lació depenent de la companyia que tinguis contractada anteriorment. Per més informació posa't en contacte amb nosaltres, l'atendrem el més aviat.
M'he de donar de baixa de la meva antiga companyia per a contractar Delinternet?+M'he de donar de baixa de la meva antiga companyia per a contractar Delinternet?
En cas de realitzar una portabilitat de fix i/o mòbil no fa falta donar-se de baixa, ja que automàticament es realitza el canvi de companyia durant el tràmit. En canvi, en el moment que contractis Internet sí que t'has de donar de baixa de la teva antiga companyia. Tot i això, aconsellem fer la baixa un cop ja tens el teu Internet funcionant amb Delinternet, d'aquesta manera no et quedaràs cap dia sense servei d'Internet.
Que necessito per donar-me d'alta d'Internet amb Delinternet?+Què necessito per donar-me d'alta d'Internet amb Delinternet?
Per a donar-te d'alta d'Internet amb Delinternet, només necessites facilitar les dades de contacte, una fotocòpia del DNI a dues cares (NIE en cas d'estrangers) i el número del compte corrent.
Que es la Fibra Optica?+Què és la Fibra Òptica?
La Fibra Òptica és utilitzada per a la transmissió de dades amb alta velocitat. És un filament molt prim de material transparent, vidre o materials plàstics, pel qual s'envien polsos de llum en el seu interior que representen les dades a transmetre. Els principals beneficis que aporta la Fibra Òptica als usuaris és l'alta velocitat (fins a 1000Mb) en la descàrrega i pujada de dades i continguts a Internet. A diferència del radioenllaç, la Fibra Òptica és més resistent en condicions desfavorables, més segura i més fiable, ja que les fibres no perden llum gràcies a la reflexió total.
Que es el Radioenllac?+Què és el Radioenllaç?
El Radioenllaç funciona mitjançant la transmissió de senyals en forma d'ones a través d'una antena. L'instal·lador situa aquesta antena al punt més alt del domicili de l'usuari i amb visió directe a un dels repetidors proveïdors de senyal d'Internet més proper.
Com puc obrir ports del router?+Com puc obrir ports del router?
Descarrega el manual aquí
Com habilitar la connexio WPS?+Com habilitar la connexió WPS?
Descarrega el manual aquí
Com canviar el canal wifi?+Com canviar el canal wifi?
Descarrega el manual aquí
Com canviar la contrasenya wifi?+Com canviar la contrasenya wifi?
Descarrega el manual aquí
Telefons i contacte per incidencies.+Telèfons i contacte per incidències.
Pots trucar al 877 99 05 00 o a la botiga més propera i t'atendrem. Fora de l'horari de botiga, pots deixar un missatge al contestador i un tècnic de guàrdia revisarà la teva incidència. També pots contactar amb el servei tècnic utilitzant el formulari de contacte.
On puc veure les meves factures i consum?+On puc veure les meves factures i consum?
Al nostre web delinternet.com, hi trobaràs l’espai MyDelinternet on podràs accedir amb el seu usuari i clau secreta, a les seves factures i historial de consum.