Preguntes més Freqüents
Com em beneficia o afecta la fusio a mi com a client?+Com em beneficia o afecta la fusió a mi com a client?
La fusió amplia la cobertura de la xarxa, millora el seu servei tècnic, augmenta els punts d'atenció al client al territori i amplia els horaris de consulta.
Ara et pots connectar a Delinternet Altercom21 a les comarques del
Baix Ebre i Montsià.
Més concretament a Deltebre, Riumar, Sant Jaume d'enveja, Els Muntells, Els Eucaliptus, Camarles, Camp Redó, L'Aldea, Lligallo, Amposta, L'Ampolla, Tortosa el Perelló Mar, Cap roig, Aldover, Alfara de Carles, Els Reguers, Godall, Mas de Barberans, Paüls, raval de Crist, Bitem, La Ràpita, Jesús, Tivenys, Poble Nou del Delta, Roquetes, Vinallop i Xerta.
En cas de necessitar assistencia o informacio addicional, amb qui puc contactar?+En cas de necessitar assistència o informació addicional, amb qui puc contactar?
Per a qualsevol consulta o incidència, pot trucar al 977 50 01 60 o al 877 990 500. El nostre equip està a la seva disposició per oferir suport i informació detallada.
Tindra la fusio algun impacte en les condicions del meu contracte actual?+Tindrà la fusió algun impacte en les condicions del meu contracte actual?
No, el seu contracte actual es mantindrà amb les mateixes condicions. No obstant això, l'informarem sobre noves opcions i tarifes disponibles que podrien ser del seu interès.
Les tarifes del meu servei es mantindran inalterades despres de la fusio?+Les tarifes del meu servei es mantindran inalterades després de la fusió?
Sí, les seves tarifes actuals es mantindran.
La fusio implica algun canvi en el periode de permanencia del meu contracte?+La fusió implica algun canvi en el període de permanència del meu contracte?
No, no hi haurà cap canvi en el seu període de permanència actual a causa de la fusió.
Quines opcions tinc si prefereixo no formar part de la fusio?+ Quines opcions tinc si prefereixo no formar part de la fusió?
Té llibertat per decidir si vol continuar amb nosaltres o no, sempre que compleixi amb els termes del contracte vigent, incloent qualsevol període de permanència.
He entrat a la web i he vist que els preus dels serveis que tinc contractats, ara son mes economics. Em baixareu el preu?+He entrat a la web i he vist que els preus dels serveis que tinc contractats, ara son més econòmics. Em baixareu el preu?
En el cas de cobertura disponible, podem actualitzar la seva tecnologia a la xarxa Fibra d'alta velocitat, oferint-li un servei millorat, fins a 1000Mbp, a un preu més baix 29,90€. Això implicarà una actualització de la permanència a 18 mesos. Pot obtenir més informació trucant al 977 50 01 60 / 877990500.
Si els preus de Delinternet Altercom21 per als serveis que tinc actualment contractats son diferents, aixo afectara el preu que pago ara?+Si els preus de Delinternet Altercom21 per als serveis que tinc actualment contractats són diferents, això afectarà el preu que pago ara?
No, respectarem les seves condicions actuals, incloent preus i períodes de permanència, independentment dels canvis en les tarifes.
Estic insatisfet amb el servei actual. Quines opcions tinc per a millorar-lo sense cost addicional?+Estic insatisfet amb el servei actual. Quines opcions tinc per a millorar-lo sense cost addicional?
Entenem les seves preocupacions i estem compromesos a millorar la seva experiència fent ús de la xarxa de Fibra d’alta velocitat que integrem, aquesta xarxa ofereix un servei més ràpid (fins a 1000Mbps) amb una tarifa mensual de 29,90€. Aquesta millora pot requerir una actualització de la seva permanència a 18 mesos. Per a més informació i consulta de cobertures, truqui al 977 50 01 60 / 877990500 o visiti els nostres punts d'atenció presencials.
Despres d'una experiencia negativa en el passat, quins canvis o millores m'ofereix la fusio, que podrien millorar la meva experiencia?+Després d'una experiència negativa en el passat, quins canvis o millores m'ofereix la fusió, que podrien millorar la meva experiència?
La fusió de Delinternet amb Altercom ens ha permès aprendre dels nostres errors passats i implementar millores significatives. Ara oferim una major atenció al client amb més punts d'atenció, horaris ampliats i un servei més personalitzat. A més, hem millorat la nostra infraestructura amb la incorporació d'una xarxa de fibra òptica d'alta velocitat i un equip de professionals més ampli i qualificat. Aquestes millores estan dissenyades per oferir-li una experiència de servei superior i més propera.
Quins son els punts d'atencio al client on puc rebre assistencia presencial?+Quins són els punts d'atenció al client on puc rebre assistència presencial?
Per rebre assistència presencial, pot visitar-nos als següents punts d'atenció al client, oberts de dilluns a dissabte en horari comercial:
- Deltebre: Carrer Comerç, 1
- Amposta: Avinguda de la Ràpita, 93
- Tortosa: Av. de la Generalitat, 111
- Tortosa: Carrer de Mossèn Bellpuig, 2
Quants dies triga a realitzar-se la portabilitat?+Quants dies triga a realitzar-se la portabilitat?
Al contractar una tarifa mòbil, la portabilitat sol completar-se en un o dos dies hàbils.
He de donar-me de baixa de la meva antiga companyia per contractar una linia mobil?+He de donar-me de baixa de la meva antiga companyia per contractar una línia mòbil?
No, gestionem el procés de portabilitat i en pocs dies el teu número actual, o un de nou si així ho prefereixes, estarà disponible per a la nova tarifa.
Hi ha algun tipus de permanencia?+Hi ha algun tipus de permanència?
No, pots canviar de tarifa mensualment o cancel·lar el servei en qualsevol moment sense penalització.
Com puc compartir megues?+Com puc compartir megues?
Visita www.lanzamegas.es i segueix els passos, podràs compartir fins a 3GB amb qui desitgis.
Que es la Dual SIM?+Què és la Dual SIM?
La trucada entra primer a la SIM principal i després es transfereix de manera fluida a la secundària, garantint una experiència sense interrupcions. Ja no hauràs de preocupar-te per perdre trucades importants a causa de la falta de cobertura o per estar ocupat en una altra línia.
Que es l'eSIM?+Què és l'eSIM?
L'eSIM és una targeta SIM virtual que es pot incorporar en dispositius compatibles, eliminant la necessitat d'una targeta física. Permet activar serveis mòbils sense necessitat de canviar de SIM física.
M'han robat el mobil, com bloquejo la linia?+M'han robat el mòbil, com bloquejo la línia?
Per bloquejar la línia, truca'ns o envia un missatge a les nostres oficines, al telèfon 877990500.
Puc ampliar les dades si esgot la tarifa aquest mes?+Puc ampliar les dades si esgot la tarifa aquest mes?
Sí, contacta'ns per sol·licitar paquets addicionals de dades per ampliar la teva tarifa mòbil.
Com consultar el consum de trucades i dades?+Com consultar el consum de trucades i dades?
Consulta la pàgina personal MyDelinternet o truca al 877990500 per obtenir la clau d'accés.
Si viatjo a l'estranger, puc navegar amb roaming?+Si viatjo a l'estranger, puc navegar amb roaming?
Sí, pots navegar a la Unió Europea amb la tarifa mòbil contractada i a les zones habilitades per al roaming.
Puc fer trucades internacionals?+Puc fer trucades internacionals?
Per realitzar trucades internacionals sense preocupacions has de contractar els nostres bons especials.
Bono de 100 min internacionals per només 4,88 € al mes
Bono de 300 min internacionals per només 13,14 € al mes
Quina cobertura te la telefonia mobil Delinternet?+Quina cobertura té la telefonia mòbil Delinternet?
La cobertura és de Movistar amb 4G en el 95% del territori.
Que necessito per fer la portabilitat de mobil?+ Què necessito per fer la portabilitat de mòbil?
Es pot realitzar en nom del titular actual i el dispositiu ha d'estar desbloquejat perquè les nostres targetes SIM funcionin. Necessites facilitar-nos les dades de contacte, una fotografia del DNI del titular actual, i el número de compte corrent.
Quin es el preu total en contractar nomes fibra amb Delinternet?+Quin és el preu total en contractar només fibra amb Delinternet?
Per només 29,90€ al mes, IVA inclòs, pots gaudir de les nostres ofertes de fibra, que inclouen una connexió de fins a 1000Mbps. Aquest preu competitiu et garanteix accés a una de les millors ofertes de fibra òptica del mercat.
Que inclou exactament la installacio de fibra optica?+Què inclou exactament la instal·lació de fibra òptica?
Inclou el desplegament del cablejat de fibra òptica i la configuració d'un router avançat amb wifi 6 i 4 ports Gigabit. Aquest servei assegura que la cobertura de fibra òptica a casa teva sigui òptima des del principi. El cost de la instal·lació és de només 59€ dins de la permanència.
Quin proces segueix la installacio d'internet amb fibra optica?+Quin procés segueix la instal·lació d'internet amb fibra òptica?
La instal·lació de Fibra Òptica es realitza en cinc passos: primer es verifica la cobertura, després es programa la cita amb el tècnic, per instal·lar el cablejat a casa, connectar el router i els perifèrics necessaris, i finalment, comprovar la velocitat, connexió i cobertura wifi. El procés d'instal·lació dura aproximadament entre dues i tres hores.
Si ja disposo d'una installacio de fibra d'un altre proveidor, puc canviar a Delinternet?+Si ja disposo d'una instal·lació de fibra d'un altre proveïdor, puc canviar a Delinternet?
Sí, sovint és possible aprofitar la infraestructura existent per facilitar el teu canvi a les nostres ofertes de fibra. Això és especialment útil per a aquells que busquen millorar el seu servei actual sense la necessitat d'una nova instal·lació, assegurant així una cobertura de fibra òptica superior amb Delinternet.
Que necessito per iniciar el meu servei d'internet de fibra amb Delinternet?+Què necessito per iniciar el meu servei d'internet de fibra amb Delinternet?
Per subscriure't a la fibra amb nosaltres, només necessites proporcionar informació de contacte bàsica, una foto del teu DNI i els detalls del teu compte bancari. Aquest procés està dissenyat per ser tan senzill com sigui possible, i gaudir ràpidament de la teva nova connexió a Delinternet fibra òptica.
Com saber si arriben les megues contractades en la tarifa d'nternet?+Com saber si arriben les megues contractades en la tarifa d’nternet?
Realitza un test de velocitat amb speedtest.net connectant el teu ordinador per cable de xarxa per comprovar la velocitat..
Per que triar la fibra optica de Delinternet?+Per què triar la fibra òptica de Delinternet?
La nostra fibra òptica representa l'últim en tecnologia de transmissió de dades, oferint velocitats simètriques de fins a 1000Mbps. Això no només t'assegura una experiència superior en navegació web, sinó que també millora significativament la qualitat de la transmissió en línia i les comunicacions.
Hi ha algun tipus de permanencia?+Hi ha algun tipus de permanència?
El nostre compromís de permanència és de 18 mesos, la qual cosa et dóna flexibilitat per avaluar el nostre servei. Després d'aquest temps, si així ho desitges, podràs canviar de proveïdor sense penalitzacions.
En cas que decideixis marxar abans de completar aquest període, s'aplicarà un càrrec de 150€ per cobrir la resta del cost de la instal·lació. Això assegura un manteniment adequat de la xarxa i els equips perquè puguis gaudir d'un servei de qualitat.
Com consultar el consum de trucades i dades?+Com consultar el consum de trucades i dades?
Consulta la pàgina personal MyDelinternet o truca al 877990500 per obtenir la clau d'accés.
Que inclou la installacio d'Internet de Delinternet en l'oferta de Fibra i Mobil?+Què inclou la instal·lació d'Internet de Delinternet en l'oferta de Fibra i Mòbil?
La instalación de Fibra Óptica en zonas como Deltebre, Amposta, Tortosa, L'Ampolla y Tarragona incluye: router y cableado de Fibra Óptica. Conexión a Internet mediante fibra óptica con la red Delinternet, ofreciendo velocidad simétrica de 1000Mbps, y router con 4 puertos Gigabit y wifi 6, formando parte de nuestras ventajas de la oferta de Fibra y Móvil.
Com saber si arriben les megues contractades en la tarifa d'nternet i mobil?+Com saber si arriben les megues contractades en la tarifa d’nternet i mòbil?
Realitza un test de velocitat amb speedtest.net connectant el teu ordinador per cable de xarxa per comprovar la velocitat.
Quants dies triguem a venir a installar la connexio d'Internet?+Quants dies triguem a venir a instal·lar la connexió d'Internet?
En contractar fibra i mòbil, la instal·lació es realitza en funció de la disponibilitat dels instal·ladors, normalment entre dos i tres dies.
Com es la installacio de Fibra Optica?+Com és la instal·lació de Fibra Òptica?
La instal·lació de Fibra Òptica es realitza en cinc passos: primer es verifica la cobertura, després es programa la cita amb el tècnic, per a instal·lar el cablejat a la casa o l'oficina, connectar el router i els perifèrics necessaris, i finalment, comprovar la velocitat, connexió i cobertura wifi. El procés d'instal·lació dura aproximadament entre dues i tres hores.
Podem mantenir la installacio de Fibra Optica que ja disposem?+Podem mantenir la instal·lació de Fibra Òptica que ja disposem?
Es pot mantenir depenent de la companyia contractada anteriorment. Per a més informació sobre la cobertura mòbil i internet, posa't en contacte amb nosaltres.
He de donar-me de baixa de la meva antiga companyia per contractar Delinternet amb l'oferta de Fibra i Mobil?+He de donar-me de baixa de la meva antiga companyia per contractar Delinternet amb l'oferta de Fibra i Mòbil?
És necessari donar-se de baixa en contractar Internet, però en el cas de portabilitat de fix o mòbil, no és necessari.
Que necessito per donar-me d'alta a Internet amb Delinternet?+Què necessito per donar-me d'alta a Internet amb Delinternet?
Per donar-te d'alta en la nostra oferta de Fibra i Mòbil, només necessites proporcionar dades de contacte, una fotografia del DNI, i el número de compte corrent.
Que es la fibra optica?+Què és la fibra òptica?
La fibra òptica és un filament prim per a la transmissió de dades amb alta velocitat, proporcionant fins a 1000Mbps de velocitat en la descàrrega i pujada.
M'han robat el mobil, com bloquejo la linia?+M'han robat el mòbil, com bloquejo la línia?
Per bloquejar la línia, truca'ns o envia un missatge a la nostra oficina.
Puc ampliar les dades si esgoto la tarifa mobil d'aquest mes?+Puc ampliar les dades si esgoto la tarifa mòbil d’aquest mes?
Sí, contacta'ns per sol·licitar paquets addicionals de dades.
Tinc limit de consum de trucades?+Tinc límit de consum de trucades?
Sí, el límit és de 100€ per sobre de la tarifa contractada, superar-lo resultarà en la desconnexió de la línia.
Si viatjo a l'estranger, puc navegar amb roaming?+Si viatjo a l'estranger, puc navegar amb roaming?
Sí, pots navegar a la Unió Europea amb la tarifa mòbil contractada. Consulta preus per a altres països
Quina cobertura te la telefonia mobil Delinternet?+Quina cobertura té la telefonia mòbil Delinternet?
La cobertura és amb Movistar 4G en el 95% del territori.
Quants dies es necessiten per fer la portabilitat de mobil?+Quants dies es necessiten per fer la portabilitat de mòbil?
Tarda entre 2-3 dies laborables des de la tramitació fins a la portabilitat.
Que cal tenir en compte per fer la portabilitat de mobil?+Què cal tenir en compte per fer la portabilitat de mòbil?
Se pueden hacer en nombre del titular actual y el terminal debe estar libre para que nuestras SIMS funcionen.
Que necessito per fer la portabilitat de mobil?+Què necessito per fer la portabilitat de mòbil?
Necessites dades de contacte, una fotografia del DNI del titular actual, i el número de compte corrent.
Cal pagar alguna quota per a unir-se a delinternet club?+Cal pagar alguna quota per a unir-se a delinternet club?
No, no hi ha quota de soci per a unir-se a delinternet club. És una plataforma gratuïta que està disponible per a tots els nostres clients.
Puc utilitzar l'aplicacio delinternet club quan viatjo fora del meu pais?+Puc utilitzar l'aplicació delinternet club quan viatjo fora del meu país?
Sí, pot utilitzar l'aplicació quan viatge fora del seu país d'origen, sempre que disposi de connexió a Internet. No obstant això, tingui en compte que alguns premis i promocions només estan disponibles en determinats països.
Com puc guanyar punts en l'aplicacio delinternet club?+Com puc guanyar punts en l'aplicació delinternet club?
Pot guanyar punts en l'aplicació participant en la nostra marca a través d'activitats com l'adquisició de productes, recomanant delinternet als amics i completant breus enquestes.
Quins premis i avantatges puc trobar en l'aplicacio delinternet club?+Quins premis i avantatges puc trobar en l'aplicació delinternet club?
Com a membre de delinternet club accediràs a descomptes exclusius en productes i serveis, accés directe a l'atenció al client i invitacions a esdeveniments i promocions especials delinternet.
Que es l'aplicacio delinternet club i com puc accedir a ella?+Què és l'aplicació delinternet club i com puc accedir a ella?
L'aplicació delinternet club és una plataforma dissenyada perquè els nostres clients puguin accedir a informació en temps real dels seus serveis a més d'accedir a premis i descomptes exclusius. Per a accedir a l'aplicació, només has de descarregar-la a la teva botiga d'aplicacions i iniciar sessió amb les dades del teu compte delinternet que et facilitarem.
Des de quins dispositius puc gaudir de Del Tv?+Des de quins dispositius puc gaudir de Del Tv?
Pots accedir al contingut des de la televisió, el mòbil, la tauleta, l'ordinador, i disposes de 5 perfils simultanis, és a dir, podràs veure diferents continguts amb 5 dispositius alhora amb el mateix compte.
Que es Del Tv?+Què és Del Tv?
Delinternet Tv és el nou servei de televisió digital de Delinternet.
Oferim canals en directe i contingut a la carta integrats amb un sistema Android i múltiples avantatges de visualització per gaudir de tot el contingut a un altre nivell. Amb el Delinternet Tv pots accedir al contingut de la TDT nacional i altres canals internacionals mitjançant la connexió de Fibra Òptica Delinternet, no cal cap tipus d'antena.
També disposa de contingut a la carta propi de Delinternet Tv (estil Netflix) i a més converteix el teu televisor en una Smart Tv Android amb totes les seves possibilitats (aplicacions del play store, reconeixement de veu, etc.)
En que es diferencia Del TV amb els sistemes de televisio convencionals?+En què es diferencia Del TV amb els sistemes de televisió convencionals?
- Capacitat de pausar el contingut en directe.
- Accés a la guia de TV per veure qualsevol contingut que s'hagi emès durant els últims 15 dies!
- Accés a contingut a la carta (estil Netflix) de sèries i pel·lícules que s'hagin emès durant els últims 3 mesos a la TDT.
- Compatibilitat amb Chromecast, reprodueix el contingut d'un dispositiu Android al teu televisor de forma remota.
- Sistema multidispositiu, significa que podràs accedir al contingut des del mòbil, tauleta, ordinador, etc. amb 5 perfils simultanis, és a dir, podràs veure diferents continguts amb 5 dispositius alhora amb el mateix compte.
- Visionat 4K, pots accedir a les teves plataformes preferides com Netflix, HBO, Prime, etc., i visionar-les amb qualitat 4K gràcies a l'STB (dispositiu del internet TV) de última generació.
- Android, converteix el teu televisor en una Smart TV Android amb totes les seves possibilitats (aplicacions del Play Store, reconeixement de veu, etc.)
Puc tenir teleassistencia si tinc telefonia amb Delinternet?+Puc tenir teleassistència si tinc telefonia amb Delinternet?
Sí, la telefonia de Delinternet és totalment compatible amb el servei de teleassistència. Recorda que el telèfon fix de Delinternet funciona a través d'Internet. Sempre aconsellem notificar l'ús de teleassistència abans de contractar el servei.
Com puc activar/desactivar el contestador de veu, gravar una locucio i escoltar els missatges?+Com puc activar/desactivar el contestador de veu, gravar una locució i escoltar els missatges?
Al teu telèfon fixe has de marcar aquests números per accedir a qualsevol de les següents accions:
11111 Activar el contestador
11112 Desactivar el contestador
11113 Enregistrar missatge al contestador
11114 Reproduir missatge del contestador
11234 Escoltar missatges del contestador
Quan faig portabilitat amb Delinternet, em puc quedar algun dia sense linia de telefon fix?+Quan faig portabilitat amb Delinternet, em puc quedar algun dia sense línia de telèfon fix?
No. Com que la telefonia de Delinternet funciona a través d'Internet, programem que es faci la portabilitat per 2 dies després de la instal·lació d'Internet. Aquell mateix dia, un tècnic vindrà per a comprovar que tot funciona bé.
Pots sol·licitar la teva portabilitat al formulari de portabilitat
Quants dies triga a fer-se la portabilitat de fix?+Quants dies triga a fer-se la portabilitat de fix?
Des del dia que es tramiten els documents fins que es fa la portabilitat, triga aproximadament 3 dies laborables.
Pots sol·licitar la teva portabilitat al formulari de portabilitat
Que necessito per fer la portabilitat de fix amb Delinternet?+Què necessito per fer la portabilitat de fix amb Delinternet?
Per a contractar el telèfon fix amb Delinternet, és necessari contractar o tenir contractat un servei d'Internet Delinternet, ja sigui vía radioenllaç o fibra òptica. Només necessites una fotocòpia del DNI del titular actual, una de les tres últimes factures del telèfon fix de l'antiga companyia i firmar la portabilitat.
Pots sol·licitar la teva portabilitat al formulari de portabilitat
Quant temps trigareu a venir a installar la connexio de radioenllac a casa nostra?+Quant temps trigareu a venir a instal·lar la connexió de radioenllaç a casa nostra?
Depenent de la disponibilitat dels instal·ladors, normalment sol ser d'una setmana. En el moment que es contracti el servei, el responsable dels instal·ladors es posarà en contacte amb els usuaris per concretar el dia i l'hora que se li indiqui.
Com funciona la connexio d'internet per Radioenllac?+Com funciona la connexió d'internet per Radioenllaç?
Funciona mitjançant la transmissió de senyals en forma d'ones a través d'una antena emisora que es comunica amb una antena receptora que rep la senyal d'Internet. Les dues antenes han de tenir camp visual entre elles.
L'antena receptora s'instal·la en el punt més elevat del domicili de l'usuari amb visió directa al repetidor de senyal d'Internet més proper.
Com puc consultar les meves factures i dades en temps real?+Com puc consultar les meves factures i dades en temps real?
A la pàgina personal MyDelinternet trobaràs informació actualitzada.
Per obtenir la clau d'accés personal pots sol·licitar-la des de la mateixa pàgina
d'usuari amb el botó activar o pots trucar al 877990500 i t'ajudarem amb
el procés.
Puc utilitzar el meu servei de radioenllac quan fa mal temps?+Puc utilitzar el meu servei de radioenllaç quan fa mal temps?
El seu servei de radioenllaç pot veure's afectat durant condicions meteorològiques adverses, com ara pluges torrencials o tempestes elèctriques. Poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per obtenir més informació.
On puc veure les meves factures i consum?+On puc veure les meves factures i consum?
Al nostre web delinternet.com, hi trobaràs l’espai MyDelinternet on podràs accedir amb el seu usuari i clau secreta, a les seves factures i historial de consum.
Telefons i contacte per incidencies.+Telèfons i contacte per incidències.
Pots trucar al 877 99 05 00 o a la botiga més propera i t'atendrem. Fora de l'horari de botiga, pots deixar un missatge al contestador i un tècnic de guàrdia revisarà la teva incidència. També pots contactar amb el servei tècnic utilitzant el formulari de contacte.
Horari d'atenció telefònica:
dilluns a divendres de 8h a 21h / dissabte de 8h a 19h
Punts d'atenció prescencial:
- Deltebre: Carrer Comerç, 1
- Amposta: Avinguda de la Ràpita, 93
- Tortosa: Av. de la Generalitat, 111
- Tortosa: Carrer de Mossèn Bellpuig, 2
Com habilitar la connexio WPS?+Com habilitar la connexió WPS?
Descarrega el manual aquí
Com puc obrir ports del router?+Com puc obrir ports del router?
Descarrega el manual aquí
Com canviar el canal wifi?+Com canviar el canal wifi?
Descarrega el manual aquí
Com canviar la contrasenya wifi?+Com canviar la contrasenya wifi?
Descarrega el manual aquí