Preguntas más
Frecuentes

Sí, mantendremos nuestras tarifas dentro de nuestras posibilidades.

MB (Megabytes) es la medida que se usa en las tarifas de móvil en la cuál contratas un número determinado de Megabytes de descarga. Es decir, a medida que navegas por Internet se van consumiendo los Megabytes contratados y, en caso de acabarlos, Internet va más lento o deja de funcionar. Mb (Megabits) es la medida de ancho de banda que se usa para las tarifas de Internet en casa. A diferencia de los móviles, no se consume a medida que se navega sinó que es el máximo que puedes ocupar simultáneamente cuando navegas.

Para darte de alta de Delinternet, sólo necesitas facilitar los datos de contacto, una fotocópia del DNI de las dos caras (NIE en caso de extranjeros) y el número de cuenta corriente.

En caso de realizar una portabilidad de fijo y / o móvil no hace falta darse de baja, ya que automáticamente se realiza el cambio de compañía durante el trámite. En cambio, en el momento que contrates Internet sí que te has de dar de baja de tu antigua compañía. Sin embargo, aconsejamos hacer la baja una vez ya tienes tu Internet funcionando con Delinternet, de este modo no te quedarás ningún día sin servicio de Internet.

Se podrá mantener y aprovechar la instalación dependiendo de la compañía que tengas contratada anteriormente. Para más información contacta con nosotros, le atenderemos lo antes.

Los técnicos especializados en fibra óptica, aprovechan las canalizaciones e instalaciones que tiene la casa del cliente para pasar el cable de fibra que se debe hacer llegar desde la calle hasta allí donde tengan que poner el router. En relación a la duración de la instalación es aproximadamente de unas 3 horas, puede variar un poco según la complejidad.

En el caso de contratar el servicio de Fibra Óptica, se tarda en función de la disponibilidad de los instaladores, normalmente suele ser entre una semana. En el momento que se contrate el responsable de los instaladores será quien se pondrá en contacto con vosotros para quedar con día y hora que os vaya bien. En caso de que contrates el servicio de radioenlace, al momento le dirán día y hora para venir al técnico a realizar la instalación.

-La instalación de Fibra óptica incluye: riuter i cableado de Fibra Óptica. -La instalación de Radioenlace incluye: antena, cableado ethernet y router.

Puedes hacer un test de velocidad mediante speedtest.net. Recomendamos que hagas el test conectando el ordenador a través del cable de red, ya que es la tecnología que permite la velocidad más alta, y siendo éste el único dispositivo conectado a la red.

La Fibra Óptica es utilizada para la transmisión de datos de las mejores redes. Es un filamento muy delgado de material transparente, cristal o materiales plásticos, por el que se envían pulsos de luz en su interior que representan los datos a transmitir. Los principales beneficios que aporta la Fibra Óptica a los usuarios es la alta velocidad (hasta 1000MB) en la descarga y subida de datos y contenidos en Internet. A diferencia del radioenlace, la Fibra Óptica es más resistente en condiciones desfavorables, más segura y más fiable, ya que las fibras no pierden luz gracias a la reflexión total.

El Radioenlace funciona mediante la transmisión de señales en forma de ondas a través de una antena. El instalador situa ésta antena en el punto más elevado del domicilio del usuario y con visibilidad directa a uno de los repetidores proveedores de señal de Internet más próximo.

Para contratar el teléfono fijo con Delinternet, es necesario contratar o tener contratado un servicio de Internet Delinternet, ya sea vía radioenlace o fibra óptica. Sólo necesitas una fotocopia del DNI del titular actual, una de las tres últimas facturas del teléfono fijo de la antigua compañía y firmar la portabilidad.

Desde el día que se tramitan los documentos hasta que se hace la portabilidad, tarda aproximadamente 3 días laborables.

No. Como la telefonía de Delinternet funciona a través de Internet, programamos que se haga la portabilidad para 2 días después de la instalación de Internet. Ese mismo día, un técnico vendrá para comprobar que todo funciona bien.

Sí, la telefonía de Delinternet es totalmente compatible con el servicio de teleasistencia. Recuerda que el teléfono fijo de Delinternet funciona a través de Internet. Siempre aconsejamos notificar el uso de teleasistencia antes de contratar el servicio.

En tu teléfono fijo debes marcar estos números para acceder a cualquiera de las siguientes acciones:

• 11111 Activar el contestador
• 11112 Desactivar el contestador
• 11113 Grabar mensaje en el contestador
• 11114 Reproducir mensaje del contestador
• 11234 Escuchar mensajes del contestador

Para darte de alta o hacer una portabilidad de móvil con Delinternet, necesitarás facilitar los datos correspondientes del contacto, una fotocopia del DNI del titular actual de la línea o NIE en caso de extranjero y el número de cuenta corriente donde se facturará el servicio. Si se hace una portabilidad a nombre de una empresa se necesitará el DNI y /o NIF del administrador de la empresa, el CIF de la empresa y las tres primeras páginas de la escritura que es donde consta el administrador.

Para poder llevar a cabo la portabilidad, debes tener en cuenta que sólo se podrá hacer en nombre del titular actual de la línea. El terminal del móvil debe ser libre para que nuestras SIMS funcionen. En caso de tener una línea de prepago debes proporcionar la numeración que hay indicada en la tarjeta SIM.

Tarda entre 2-3 días laborables, desde el momento en que se tramitan todos los documentos hasta que se realiza la portabilidad.

La cobertura de Delinternet es Movistar, tiene 4G al 95% del territorio. Por lo tanto, la cobertura y la calidad de la red que tienen los usuarios de Delinternet, es la misma que ofrece Movistar en todo el mundo. El precio y la atención al usuario es de Delinternet.

Sí, puedes llamar desde cualquier país. Recuerda que el roaming ha desaparecido en la Unión Europea (desde el 15 de Junio del 2017) y, por lo tanto, las llamadas se incluyen en tu tarifa. Para el resto de países, consulta los precios.

Sí, puedes navegar desde cualquier país. Recuerda que el roaming ha desaparecido en la Unión Europea (desde el 15 de Junio del 2017) y, por lo tanto, los datos se incluyen en tu tarifa. Para informarte sobre el resto de países, consulta los precios.

Solo hace falta que te pongas en contacto con nuestra oficina llamando al 877990500 i le informaremos al momento.

Sí, ponemos un consumo máximo de 100 € por encima de la tarifa contratada por seguridad a todos nuestros usuarios. En caso de sobrepasar este límite, la línea quedará cortada.

Sí, hace falta que te pongas en contacto con nuestra tienda (877990500) y te pediremos el titular de a línea y el numero de móvil que deseas augmentar los datos. Seguidamente, te añadiremos el paquete adicional que desees hasta final de mes.

El buzón de voz del móvil por defecto ya viene activado y para poder escuchar los mensajes del buzón debes marcar 121 en tu teléfono móvil.

Puedes llamar al 877 99 05 00 o a la tienda más cercana y te atenderemos. Fuera del horario de la tienda, puedes dejar un mensaje en el contestador y un técnico de guardia revisará tu incidencia. También puedes contactar con el servicio técnico utilizando el formulario de contacto.

Para poder bloquear la línea puedes llamar o dejar un mensaje en el contestador en la oficina de Delinternet, desde allí automáticamente facilitando el nombre del titular y el número de móvil se podrá procesar el bloqueo.