Preguntas más Frecuentes
Como consultar el consumo de llamadas y datos?+¿Cómo consultar el consumo de llamadas y datos?
Consulta la página personal MyDelinternet o llama al 877990500 para obtener la clave de acceso.
Que incluye la instalacion de Internet de Delinternet en la oferta de Fibra y Movil?+¿Qué incluye la instalación de Internet de Delinternet en la oferta de Fibra y Móvil?
La instalación de Fibra Óptica en zonas como Deltebre, Amposta, Tortosa, L'Ampolla y Tarragona incluye: router y cableado de Fibra Óptica. Conexión a Internet mediante fibra óptica con la red Delinternet, ofreciendo velocidad simétrica de 1000Mbps, y router con 4 puertos Gigabit y wifi 6, formando parte de nuestras ventajas de la oferta de Fibra y Móvil.
Como saber si llegan las megas contratadas al contratar Internet y movil?+¿Cómo saber si llegan las megas contratadas al contratar Internet y móvil?
Realiza un test de velocidad con speedtest.net conectando tu ordenador por cable de red para comprobar la velocidad.
Cuantos dias tardan en venir a instalar la conexion de Internet?+¿Cuántos días tardan en venir a instalar la conexión de Internet?
Al contratar fibra y móvil, la instalación se realiza en función de la disponibilidad de los instaladores, normalmente entre dos y tres días.
Como es la instalacion de Fibra Optica?+¿Cómo es la instalación de Fibra Óptica?
La instalación de Fibra Óptica se realiza en cinco pasos: primero se verifica la cobertura, luego se programa la cita con el técnico, para instalar el cableado en la casa o la oficina, conectar el router y los periféricos necesarios, y finalmente, comprobar la velocidad, conexión y cobertura wifi. El proceso de instalación dura aproximadamente entre dos y tres horas.
Podemos mantener la instalacion de Fibra Optica que ya disponemos?+¿ Podemos mantener la instalación de Fibra Óptica que ya disponemos?
Se puede mantener dependiendo de la compañía contratada anteriormente. Para más información sobre la cobertura móvil e internet, ponte en contacto con nosotros.
Me tengo que dar de baja de mi antigua compania para contratar Delinternet con la oferta de Fibra y Movil?+¿Me tengo que dar de baja de mi antigua compañía para contratar Delinternet con la oferta de Fibra y Móvil?
Es necesario darse de baja al contratar Internet, pero en el caso de portabilidad de fijo o móvil, no es necesario.
Que necesito para darme de alta en Internet en Delinternet?+¿Qué necesito para darme de alta en Internet en Delinternet?
Para darte de alta en nuestra oferta de Fibra y Móvil, solo necesitas proporcionar datos de contacto, una fotografía del DNI, y el número de cuenta corriente.
Que es la fibra optica?+¿Qué es la fibra óptica?
La fibra óptica es un filamento delgado para la transmisión de datos con alta velocidad, proporcionando hasta 1000Mbps de velocidad en la descarga y subida.
Me han robado el movil, como bloqueo la linea?+Me han robado el móvil, ¿cómo bloqueo la línea?
Para bloquear la línea, llámanos o envía un mensaje a nuestra oficina.
Puedo ampliar los datos si agoto la tarifa este mes?+¿Puedo ampliar los datos si agoto la tarifa este mes?
Sí, contáctanos para solicitar paquetes adicionales de datos.
Tengo limite de consumo de llamadas?+¿Tengo límite de consumo de llamadas?
Sí, el límite es de 100€ por encima de la tarifa contratada, superarlo resultará en la desconexión de la línea.
Si viajo al extranjero, puedo navegar con roaming?+Si viajo al extranjero, ¿puedo navegar con roaming?
Sí, puedes navegar en la Unión Europea con la tarifa móvil contratada. Consulta precios para otros países.
Que cobertura tiene la telefonia movil Delinternet?+¿Qué cobertura tiene la telefonía móvil Delinternet?
La cobertura es de Movistar con 4G en el 95% del territorio.
Cuantos dias se necesitan para hacer la portabilidad de movil?+¿Cuántos días se necesitan para hacer la portabilidad de móvil?
Tarda entre 2-3 días laborables desde la tramitación hasta la portabilidad.
Que hay que tener en cuenta para hacer la portabilidad de movil?+¿Qué hay que tener en cuenta para hacer la portabilidad de móvil?
Se pueden hacer en nombre del titular actual y el terminal debe estar libre para que nuestras SIMS funcionen.
Que necesito para hacer la portabilidad de movil ?+¿Qué necesito para hacer la portabilidad de móvil ?
Necesitas datos de contacto, una fotografía del DNI del titular actual, y el número de cuenta corriente.
Cual es el precio total al contratar solo fibra con Delinternet?+¿Cuál es el precio total al contratar solo fibra con Delinternet?
Por solo 29,90€ al mes, IVA incluido, puedes disfrutar de nuestras ofertas de fibra, que incluyen una conexión de fibra de hasta 1000Mbps. Este precio competitivo te asegura acceso a una de las mejores ofertas de fibra óptica del mercado.
Que incluye exactamente la instalacion de fibra optica?+¿Qué incluye exactamente la instalación de fibra óptica?
Incluye el despliegue del cableado de fibra óptica y la configuración de un router avanzado con wifi 6 y 4 puertos Gigabit. Este servicio asegura que la cobertura fibra óptica en tu hogar sea óptima desde el principio. El coste de la instalación es de solo 59€ dentro de la permanencia.
Que proceso sigue la instalacion de internet con fibra optica?+¿Qué proceso sigue la instalación de internet con fibra óptica?
La instalación de Fibra Óptica se realiza en cinco pasos: primero se verifica la cobertura, luego se programa la cita con el técnico, para instalar el cableado en la casa o la oficina, conectar el router y los periféricos necesarios, y finalmente, comprobar la velocidad, conexión y cobertura wifi. El proceso de instalación dura aproximadamente entre dos y tres horas.
Si ya cuento con una instalacion de fibra de otro proveedor, puedo cambiar a Delinternet?+Si ya cuento con una instalación de fibra de otro proveedor, ¿puedo cambiar a Delinternet?
Sí, frecuentemente es posible aprovechar la infraestructura existente para facilitar tu cambio a nuestras ofertas fibra. Esto es especialmente útil para quienes buscan mejorar su servicio actual sin la necesidad de una nueva instalación, asegurando así una cobertura fibra óptica de calidad con Delinternet.
Que necesito para iniciar mi servicio de fibra internet con Delinternet?+¿Qué necesito para iniciar mi servicio de fibra internet con Delinternet?
Para contratar fibra con nosotros, solo necesitas proporcionar información de contacto básica, una foto de tu DNI, y los detalles de tu cuenta bancaria. Nuestro proceso de contratación está diseñado para ser tan sencillo como sea posible, y disfrutar rápidamente de tu nueva conexión a internet de fibra óptica.
Como saber si llegan las megas contratadas al contratar Internet?+¿Cómo saber si llegan las megas contratadas al contratar Internet?
Realiza un test de velocidad con speedtest.net conectando tu ordenador por cable de red para comprobar la velocidad.
Por que elegir la fibra optica de Delinternet?+¿Por qué elegir la fibra óptica de Delinternet?
Nuestra fibra óptica representa lo último en tecnología de transmisión de datos, ofreciendo velocidades simétricas de hasta 1000Mbps. Esto no solo te garantiza una experiencia superior en navegación web, sino que también mejora significativamente la calidad de streaming y comunicaciones en línea.
Hay algun tipo de permanencia?+¿Hay algún tipo de permanencia?
Nuestro compromiso de permanencia es de 18 meses, lo que te brinda flexibilidad para evaluar nuestro servicio. Después de este tiempo, si así lo deseas, podrás cambiar de
proveedor sin penalizaciones.
En caso de que decidas irte antes de completar este periodo, se aplicará un cargo de 150€ para cubrir el resto del coste de la instalación. Esto asegura que mantengamos un mantenimiento adecuado de la red y los equipos para que puedas disfrutar de un servicio de calidad.
Que es la Fibra Business Lite y a quien va dirigida?+¿Qué es la Fibra Business Lite y a quién va dirigida?
La Fibra Business Lite es un plan diseñado para autónomos y pequeñas empresas que necesitan una conexión a Internet rápida y segura. Ofrece una velocidad de fibra de hasta 1000Mbps con asistencia preferencial, ideal para manejar tareas empresariales cotidianas con eficiencia.
Cual es la diferencia entre la Fibra Business Lite y el Pack Business Lite?+¿Cuál es la diferencia entre la Fibra Business Lite y el Pack Business Lite?
La principal diferencia es que el Pack Business Lite incluye, además de la fibra de 1000 Mbps y la asistencia prioritaria, una tarifa plana para llamadas desde fijo y una centralita PBX profesional, lo que lo convierte en una solución más completa para empresas que requieren también servicios de telefonía avanzada.
Que es el SLA 6*24h incluido en la Fibra para empresas?+¿Qué es el SLA 6*24h incluido en la Fibra para empresas?
El SLA 6*24h (Service Level Agreement) garantiza que recibirás soporte técnico durante 6 días a la semana, 24 horas al día. Esto asegura una atención rápida y prioritaria en caso de cualquier incidencia, minimizando el impacto en tu negocio.
Como puedo saber si la Fibra para empresas esta disponible en mi zona?+¿Cómo puedo saber si la Fibra para empresas está disponible en mi zona?
Puedes verificar la cobertura de la Fibra Business Lite contactándonos directamente. Revisaremos la disponibilidad en tu ubicación y te asesoraremos sobre las mejores opciones para tu empresa.
Que beneficios ofrece la asistencia prioritaria?+¿Qué beneficios ofrece la asistencia prioritaria?
Con la asistencia prioritaria, tendrás acceso a soporte técnico preferente que resolverá cualquier incidencia con la mayor rapidez posible. Esto es fundamental para mantener la continuidad de las operaciones de tu empresa sin interrupciones.
Que incluye la instalacion del servicio de Fibra para empresas?+¿Qué incluye la instalación del servicio de Fibra para empresas?
La instalación incluye la configuración completa de la fibra óptica y la instalación de un router Gigabit Wi-Fi 6 para una conexión rápida y estable. Además, configuraremos la centralita PBX y las extensiones si has contratado el Pack Business Lite. También podemos incluir ofertas de solo móvil para complementar el paquete.
Cuantos dias tarda en realizarse la portabilidad?+¿Cuántos días tarda en realizarse la portabilidad?
Al contratar una tarifa móvil, la portabilidad suele completarse en uno o dos días hábiles.
Me tengo que dar de baja de mi antigua compania para contratar una linea movil?+¿Me tengo que dar de baja de mi antigua compañía para contratar una línea móvil?
No, gestionamos el proceso de portabilidad y en pocos días tu número actual, o uno nuevo si así lo prefieres, estará disponible para la nueva tarifa.
Hay algun tipo de permanencia?+¿Hay algún tipo de permanencia?
No, puedes cambiar de tarifa mensualmente o cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización.
Como puedo compartir megas?+¿Cómo puedo compartir megas?
Visita www.lanzamegas.es y sigue los pasos, podrás compartir hasta 3GB con quien desees.
Que es la Dual SIM?+¿Qué es la Dual SIM?
La llamada entra primero en la SIM principal y luego se transfiere de manera fluida a la secundaria, garantizando una experiencia sin interrupciones. Ya no tendrás que preocuparte por perder llamadas importantes debido a la falta de cobertura o a estar ocupado en otra línea.
Que es la ESIM?+¿Qué es la ESIM?
La eSIM es una tarjeta SIM virtual que está incorporada en dispositivos compatibles, eliminando la necesidad de una tarjeta física. Permite activar servicios móviles sin necesidad de cambiar de SIM física.
Me han robado el movil, como bloqueo la linea?+Me han robado el móvil, ¿cómo bloqueo la línea?
Para bloquear la línea, llámanos o envía un mensaje a nuestras oficinas, al teléfono 877990500.
Puedo ampliar los datos si agoto la tarifa este mes?+¿Puedo ampliar los datos si agoto la tarifa este mes?
Sí, contáctanos para solicitar paquetes adicionales de datos para ampliar su tarifa móvil.
Como consultar el consumo de llamadas y datos?+¿Cómo consultar el consumo de llamadas y datos?
Consulta la página personal MyDelinternet o llama al 877990500 para obtener la clave de acceso.
Si viajo al extranjero, puedo navegar con roaming?+Si viajo al extranjero, ¿puedo navegar con roaming?
Sí, puedes navegar en la Unión Europea con la tarifa móvil contratada y en las zonas habilitadas para el roaming.
Puedo realizar llamadas internacionales?+Puedo realizar llamadas internacionales?
Para realizar llamadas internacionales sin preocupaciones debes contratar nuestros bonos especiales.
Bono 100 min internacionales por solo 4,88 € al mes
Bono 300 min internacionales por solo 13,14 € al mes
Que cobertura tiene la telefonia movil Delinternet?+¿Qué cobertura tiene la telefonía móvil Delinternet?
La cobertura es de Movistar con 4G en el 95% del territorio.
Que necesito para hacer la portabilidad de movil ?+¿Qué necesito para hacer la portabilidad de móvil ?
Puede realizarse en nombre del titular actual y el dispositivo debe estar desbloqueado para que nuestras tarjetas SIM funcionen.
Necesitas datos de contacto, una fotografía del DNI del titular actual, y el número de cuenta corriente.
Como activar/desactivar el contestador de voz, hacer una busqueda y elegir los mensajes?+¿Cómo activar/desactivar el contestador de voz, hacer una búsqueda y elegir los mensajes?
En tu teléfono fijo tienes que marcar estos números para acceder a cualquiera de las siguientes acciones:
11111 Activar el contestador
11112 Desactivar el contestador
11113 Registrar el mensaje en el contestador
11114 Reproducir mensaje del contestador
11234 Escuchar mensajes del contestador
Puedes tener teleasistencia si tienes telefono con Delinternet?+¿Puedes tener teleasistencia si tienes teléfono con Delinternet?
Sí, la telefonía de Delinternet es totalmente compatible con el servicio de teleasistencia. Recuerda que el teléfono fijo de Delinternet funciona a través de Internet. Siempre aconsejamos notificar al servicio de teleasistencia antes de contratar el servicio.
Cuando hago la portabilidad con Delinternet, me puedo quedar algun dia sin linea de telefono fija?+¿Cuándo hago la portabilidad con Delinternet, me puedo quedar algún día sin línea de teléfono fija?
No. Como la telefonía de Delinternet funciona a través de Internet, programamos que se haga la portabilidad por 2 días después de la instalación de Internet. Este mismo día, un técnico vendrá para comprobar que todo funciona bien.
Puedes solicitar tu portabilidad al formulario de portabilidad
Cuantos dias tarda en realizarse la portabilidad de fijo?+¿Cuántos días tarda en realizarse la portabilidad de fijo?
Desde el día en que se tramitan los documentos hasta que se hace la portabilidad, se necesitan aproximadamente 3 días laborables.
Puedes solicitar tu portabilidad al formulario de portabilidad
Que necesito para hacer la portabilidad de fijo con Delinternet?+¿Qué necesito para hacer la portabilidad de fijo con Delinternet?
Para contratar el teléfono fijo con Delinternet, es necesario contratar o tener contratado un servicio de Internet Delinternet, ya sea vía radioenlace o fibra óptica. Sólo se necesita una fotografía del DNI del titular actual, una de las tres últimas facturas del teléfono fijo de la antigua compañía y firmar la portabilidad.
Puedes solicitar tu portabilidad al formulario de portabilidad
Hay que pagar alguna cuota para unirse a delinternet club?+¿Hay que pagar alguna cuota para unirse a delinternet club?
No, no hay cuota de socio para unirse a delinternet club. Es una plataforma gratuita que está disponible para todos nuestros clientes.
Puedo utilizar la aplicacion delinternet club cuando viajo fuera de mi pais?+¿Puedo utilizar la aplicación delinternet club cuando viajo fuera de mi país?
Sí, puede utilizar la aplicación cuando viaje fuera de su país de origen, siempre que disponga de conexión a Internet. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos premios y promociones sólo están disponibles en determinados países.
Como puedo ganar puntos en la aplicacion delinternet club?+¿Cómo puedo ganar puntos en la aplicación delinternet club?
Puede ganar puntos en la aplicación participando en nuestra marca a través de actividades como la adquisición de productos, recomendando delinternet a los amigos y completando breves encuestas.
Que premios y ventajas puedo encontrar en la aplicacion delinternet club?+¿Qué premios y ventajas puedo encontrar en la aplicación delinternet club?
Como miembro de delinternet club accederás a descuentos exclusivos en productos y servicios, acceso directo a la atención al cliente e invitaciones a eventos y promociones especiales delinternet.
Que es la aplicacion del club de clientes y como puedo acceder a ella?+¿Qué es la aplicación del club de clientes y cómo puedo acceder a ella?
La aplicación delinternet club es una plataforma diseñada para que nuestros clientes puedan acceder a información en tiempo real de sus servicios además de acceder a premios y descuentos exclusivos. Para acceder a la aplicación, sólo tienes que descargarla en tu tienda de aplicaciones e iniciar sesión con los datos de tu cuenta delinternet que te facilitaremos.
Desde que dispositivos puedo disfrutar de Del Tv?+¿Desde qué dispositivos puedo disfrutar de Del Tv?
Puedes acceder al contenido desde la Tv, móvil, tableta, ordenador, y dispones de 5 perfiles simultáneos, es decir, podrás ver diferentes contenidos con 5 dispositivos a la vez con la misma cuenta.
Que es Del Tv?+¿Qué es Del Tv?
Delinternet tv es el nuevo servicio de televisión digital de Delinternet. Ofrecemos canales en directo y contenido a la carta integrados con un sistema Android y múltiples ventajas de visionado para disfrutar de todo el contenido a otro nivel.
Con el Delinternet Tv puedes acceder al contenido de la TDT nacional y otros canales internacionales mediante la conexión de Fibra Óptica Delinternet, no hace falta ningún tipo de antena.
También dispone de contenido a la carta propio de Delinternet Tv (estilo netflix) y además convierte tu televisor con una Smart Tv Android con todas sus posibilidades (aplicaciones del play store,reconocimiento de voz, etc)
En que se diferencia Del Tv con los sistemas de television convencionales?+¿En qué se diferencia Del Tv con los sistemas de televisión convencionales?
- Capacidad de pausar el contenido en directo.
Acceso a la guía de Tv para ver cualquier contenido que se haya emitido durante los
últimos 15 días!
- Acceso a contenido a la carta (estilo netflix) de series y películas que se hayan
emitido durante los 3 últimos meses a la TDT.
-Compatibilidad con Chromecast, reproduce el contenido de un dispositivo
Android a tu televisor de forma remota.
- Sistema multidispositivo, significa que podrás acceder al contenido desde el
móvil, tableta, ordenador, etc. con 5 perfiles simultáneos, es decir, podrás ver
diferentes contenidos con 5 dispositivos a la vegada con la misma cuenta.
-Visionado 4K, puedes acceder a tus plataformas preferidas como Netflix, HBO,
Prime, etc, y visionarlas con calidad 4K gracias al STB (dispositivo delinternet Tv)
de última generación.
-Android, convierte tu televisor con una Smart Tv Android con todas sus
posibilidades (aplicaciones del play store, reconocimiento de voz, etc)
Cuantos dias tardais en venir a instalar la conexion radioenlace en casa?+¿Cuántos días tardáis en venir a instalar la conexión radioenlace en casa?
En función de la disponibilidad de los instaladores, normalmente suele ser de una
semana. En el momento que se contrate el servicio el responsable de los
instaladores será el que se ponga en contacto con los usuarios para quedar con el
día y la hora que se le indique.
Como funciona la conexion de internet por Radioenlace?+¿Cómo funciona la conexión de internet por Radioenlace?
Funciona mediante la transmisión de señales en forma de ondas a través de una antena emisora que se comunica a una antena receptora que recibe la señal de Internet. Las dos antenas deben tener campo visual entre ellas. La antena receptora se instala en el punto más elevado del domicilio del usuario con visión directa al repetidor de señal de Internet más cercano.
Como puedo consultar mis facturas y datos en tiempo real?+¿Cómo puedo consultar mis facturas y datos en tiempo real?
En la página personal MyDelinternet encontrarás información actualizada.
Para obtener la clave de acceso personal puede solicitarlades de la misma página
de usuario con el botón activar o puedes llamar al 877990500 y le ayudaremos con
el proceso.
Puedo utilizar mi servicio de radioenlace cuando hace mal tiempo?+¿Puedo utilizar mi servicio de radioenlace cuando hace mal tiempo?
Su servicio de radioenlace puede verse afectado durante condiciones
meteorológicas adversas, como lluvias torrenciales o tormentas eléctricas. Póngase
en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más
información.
Como puedo ver mis datos y consumo?+¿Cómo puedo ver mis datos y consumo?
En nuestra web delinternet.com, encontrarás el espacio MyDelinternet donde podrás acceder con su usuario y clave secreta, a sus datos e historial de consumo.
Telefonos y contacto por incidencias.+Teléfonos y contacto por incidencias.
Puedes llamar al 877 99 05 00 o a la tienda más cercana y te atenderemos. Antes del horario de apertura, puedes dejar un mensaje al contestador y un técnico de guardia revisará tu incidencia. También puedes contactar con el servicio técnico utilizando el formulario de contacto.
Horario de atención telefónica:
lunes a viernes de 8h a 21h / sábados de 8h a 19h
Puntos de atención prescencial:
- Deltebre: Carrer Comerç, 1
- Amposta: Avinguda de la Ràpita, 93
- Tortosa: Av. de la Generalitat, 111
- Tortosa: Carrer de Mossèn Bellpuig, 2
Como habilitar la conexion WPS?+¿Cómo habilitar la conexión WPS?
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Como abrir los puertos del router?+¿Cómo abrir los puertos del router?
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Como cambiar el canal wifi?+¿Cómo cambiar el canal wifi?
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Como cambiar la contrasenya wifi?+¿Cómo cambiar la contrasenya wifi?
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