Preguntas más Frecuentes
Como me beneficia o afecta la fusion como cliente?+¿Cómo me beneficia o afecta la fusión como cliente?
La fusión amplía la cobertura de la red, mejora el servicio técnico, aumenta los puntos de atención al cliente en el territorio y amplía los horarios de consulta.
Ahora te puedes conectar a Delinternet Altercom21 en las comarcas del
Baix Ebre y Montsiá.
Más concretamente en Deltebre, Riumar, Sant Jaume d'enveja, Els Muntells, Els Eucaliptus, Camarles, Camp Redó, L'Aldea, Lligallo, Amposta, L'Ampolla, Tortosa el Perelló Mar, Cap roig, Aldover, Alfara de Carles, Els Reguers, Godall, Mas de Barberans, Paüls, raval de Crist, Bitem, La Ràpita, Jesús, Tivenys, Poble Nou del Delta, Roquetes, Vinallop y Xerta.
En caso de necesitar asistencia o informacion adicional, con quien puedo contactar?+En caso de necesitar asistencia o información adicional, ¿con quién puedo contactar?
Para cualquier consulta o incidencia, puede llamar al 977 50 01 60 o al 877 990 500. Nuestro equipo está a su disposición para ofrecer soporte e información detallada.
Tendra la fusion algun impacto en las condiciones de mi contrato actual? +¿Tendrá la fusión algún impacto en las condiciones de mi contrato actual?
No, su contrato actual se mantendrá con las mismas condiciones. Sin embargo, le informaremos sobre nuevas opciones y tarifas disponibles que podrían ser de su interés.
Las tarifas de mi servicio se mantendran inalteradas despues de la fusion? +¿Las tarifas de mi servicio se mantendrán inalteradas después de la fusión?
Sí, sus tarifas actuales se mantendrán.
La fusion implica algun cambio en el periodo de permanencia de mi contrato? +¿La fusión implica algún cambio en el período de permanencia de mi contrato?
No, no habrá ningún cambio en su período de permanencia actual debido a la fusión.
Que opciones tengo si prefiero no formar parte de la fusion? +¿Qué opciones tengo si prefiero no formar parte de la fusión?
Tiene libertad para decidir si desea continuar con nosotros o no, siempre que cumpla con los términos del contrato vigente, incluyendo cualquier período de permanencia.
He entrado en la web y he visto que los precios de los servicios que tengo contratados, ahora son mas economicos. Me bajaran el precio? +He entrado en la web y he visto que los precios de los servicios que tengo contratados, ahora son más económicos. ¿Me bajarán el precio?
En el caso de cobertura disponible, podemos actualizar su tecnología a la red de Fibra de Alta velocidad, ofreciéndole un servicio mejorado, hasta 1000Mbps, a un precio más bajo de 29,90€. Esto implicará una actualización de la permanencia a 18 meses. Puede obtener más información llamando al 977 50 01 60 / 877990500.
Si los precios de Delinternet Altercom21 para los servicios que tengo actualmente contratados son diferentes, esto afectara el precio que pago ahora? +Si los precios de Delinternet Altercom21 para los servicios que tengo actualmente contratados son diferentes, ¿esto afectará el precio que pago ahora?
No, respetaremos sus condiciones actuales, incluyendo precios y períodos de permanencia, independientemente de los cambios en las tarifas.
Estoy insatisfecho con el servicio actual de Altercom21. Que opciones tengo para mejorarlo sin costo adicional? +Estoy insatisfecho con el servicio actual de Altercom21. ¿Qué opciones tengo para mejorarlo sin costo adicional?
Entendemos sus preocupaciones y estamos comprometidos a mejorar su experiencia en uso de la red de Fibra de alta velocidad que integramos, esta red ofrece un servicio más rápido (hasta 1000Mbps) con una tarifa mensual de 29,90€. Esta mejora puede requerir una actualización de su permanencia a 18 meses. Para mayor información y consulta de coberturas, llame al 977 50 01 60 / 877990500 o visite nuestros puntos de atención presenciales.
Despues de una experiencia negativa en el pasado, que cambios o mejoras me ofrece la fusion que podrian mejorar mi experiencia? +Después de una experiencia negativa en el pasado, ¿qué cambios o mejoras me ofrece la fusión que podrían mejorar mi experiencia?
La fusión de Delinternet con Altercom nos ha permitido aprender de nuestros errores pasados e implementar mejoras significativas. Ahora ofrecemos una mayor atención al cliente con más puntos de atención, horarios ampliados y un servicio más personalizado. Además, hemos mejorado nuestra infraestructura con la incorporación de una red de fibra óptica de alta velocidad y un equipo de profesionales más amplio y cualificado. Estas mejoras están diseñadas para ofrecerle una experiencia de servicio superior y más próxima.
Cuales son los puntos de atencion al cliente donde puedo recibir asistencia presencial?+¿Cuáles son los puntos de atención al cliente donde puedo recibir asistencia presencial?
Para recibir asistencia presencial, puede visitarnos en los siguientes puntos de atención al cliente, abiertos de lunes a sábado en horario comercial:
- Deltebre: Carrer Comerç, 1
- Amposta: Avinguda de la Ràpita, 93
- Tortosa: Av. de la Generalitat, 111
- Tortosa: Carrer de Mossèn Bellpuig, 2
Me han robado el movil, que hago? Como bloqueo la linea?+Me han robado el móvil, ¿qué hago? ¿Cómo bloqueo la línea?
Para poder bloquear la línea puedes llamar o dejar un mensaje al contestador en la oficina de Delinternet, desde allí automáticamente facilitando el nombre del titular y el número de móvil se procederá al bloqueo.
También nos puedes enviar un mensaje a delinternet y en beve le atenderemos.
Como funciona el buzon de voz al movil?+¿Cómo funciona el buzón de voz al móvil?
El buzón de voz del móvil por defecto ya está activada y para poder elegir los mensajes de voz tienes que marcar el 121 en tu teléfono móvil.
He agotado los datos de este mes, podemos ampliarlos?+He agotado los datos de este mes, ¿podemos ampliarlos?
Sí, solo tienes que ponerte en contacto con nuestra oficina (877990500) y el titular de la línea y pedirnos el número de móvil que desees para aumentar los datos. A continuación, te enviamos el paquete adicional que desees hasta final de mes.
También las puedes solicitar a través del formulario de contacto
Tengo limite de consumo de llamadas?+¿Tengo límite de consumo de llamadas?
Sí, tenemos un consumo máximo de 100€ por encima de la tarifa contratada para asegurar a todos nuestros usuarios. En caso de sobrepasar este límite, la línea quedará cortada.
Como puedo consultar el consumo de llamadas y datos en este momento?+¿Cómo puedo consultar el consumo de llamadas y datos en este momento?
En la página personal En la página personal MyDelinternet encontrarás información actualizada sobre
llamadas y consumo de datos.
Para obtener la clave de acceso personal puede solicitarla des de la misma página
de usuario con el botón activar o puedes llamar al 877990500 y le ayudaremos en
el proceso.
Si viajo al extranjero, puedo navegar con roaming?+Si viajo al extranjero, ¿puedo navegar con roaming?
Sí, puedes navegar desde cualquier país de la unión Europea con la tarifa
contratada. Para informarte sobre las tarifas en el resto de países, consulta los
precios aquí.
Que cobertura tiene Delinternet?+¿Qué cobertura tiene Delinternet?
La cobertura de Delinternet es Movistar, tiene 4G en el 95% del territorio. Por ello, la cobertura y la calidad de la red que tienen los usuarios de Delinternet, es la misma que ofrece Movistar a todo el mundo. El precio y la atención al usuario es de Delinternet.
Cuantos dias se necesitan para hacer la portabilidad de movil?+¿Cuántos días se necesitan para hacer la portabilidad de móvil?
Tarda entre 2-3 días laborables, desde el momento en que se tramitan todos los documentos hasta que se realiza la portabilidad.
Puedes solicitar tu portabilidad móvil al formulario de portabilidad
Que hay que tener en cuenta para hacer la portabilidad de movil con Delinternet?+¿Qué hay que tener en cuenta para hacer la portabilidad de móvil con Delinternet?
Para poder mantener la portabilidad, tienes que tener en cuenta que solo se pueden hacer en nombre del titular actual de la línea. El terminal del móvil tiene que estar libre para que nuestras SIMS funcionen. En caso de tener una línea de prepago tiene que proporcionar la numeración que ha indicado a la targeta SIM.
Puedes solicitar tu portabilidad móvil al formulario de portabilidad
Que necesito para hacer la portabilidad de movil con Delinternet?+¿Qué necesito para hacer la portabilidad de móvil con Delinternet?
Para darte de alta o hacer una portabilidad de móvil con Delinternet, necesitarás facilitar los datos correspondientes al contacto, una fotografía del DNI del titular actual de la línea o NIE en caso de extranjero y el número de cuenta corriente en el que se facturará el servicio. Si se hace una portabilidad a nombre de una empresa se necesitará el DNI/NIF del administrador de la empresa, el CIF de la empresa y las tres primeras páginas de la escritura donde conste el administrador.
Puedes solicitar tu portabilidad móvil al formulario de portabilidad
Como puedo ganar puntos en la aplicacion delinternet club?+¿Cómo puedo ganar puntos en la aplicación delinternet club?
Puede ganar puntos en la aplicación participando en nuestra marca a través de actividades como la adquisición de productos, recomendando delinternet a los amigos y completando breves encuestas.
Que es la aplicacion del club de clientes y como puedo acceder a ella?+¿Qué es la aplicación del club de clientes y cómo puedo acceder a ella?
La aplicación delinternet club es una plataforma diseñada para que nuestros clientes puedan acceder a información en tiempo real de sus servicios además de acceder a premios y descuentos exclusivos. Para acceder a la aplicación, sólo tienes que descargarla en tu tienda de aplicaciones e iniciar sesión con los datos de tu cuenta delinternet que te facilitaremos.
Que premios y ventajas puedo encontrar en la aplicacion delinternet club?+¿Qué premios y ventajas puedo encontrar en la aplicación delinternet club?
Como miembro de delinternet club accederás a descuentos exclusivos en productos y servicios, acceso directo a la atención al cliente e invitaciones a eventos y promociones especiales delinternet.
Hay que pagar alguna cuota para unirse a delinternet club?+¿Hay que pagar alguna cuota para unirse a delinternet club?
No, no hay cuota de socio para unirse a delinternet club. Es una plataforma gratuita que está disponible para todos nuestros clientes.
Puedo utilizar la aplicacion delinternet club cuando viajo fuera de mi pais?+¿Puedo utilizar la aplicación delinternet club cuando viajo fuera de mi país?
Sí, puede utilizar la aplicación cuando viaje fuera de su país de origen, siempre que disponga de conexión a Internet. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos premios y promociones sólo están disponibles en determinados países.
Como habilitar la conexion WPS?+¿Cómo habilitar la conexión WPS?
Descargue el manual aquí
Como abrir los puertos del router?+¿Cómo abrir los puertos del router?
Descargue el manual aquí
Como cambiar el canal wifi?+¿Cómo cambiar el canal wifi?
Descargue el manual aquí
Como cambiar la contrasenya wifi?+¿Cómo cambiar la contrasenya wifi?
Descargue el manual aquí
Telefonos y contacto por incidencias.+Teléfonos y contacto por incidencias.
Puedes llamar al 877 99 05 00 o a la tienda más cercana y te atenderemos. Antes del horario de apertura, puedes dejar un mensaje al contestador y un técnico de guardia revisará tu incidencia. También puedes contactar con el servicio técnico utilizando el formulario de contacto.
Horario de atención telefónica:
lunes a viernes de 8h a 21h / sábados de 8h a 19h
Puntos de atención prescencial:
- Deltebre: Carrer Comerç, 1
- Amposta: Avinguda de la Ràpita, 93
- Tortosa: Av. de la Generalitat, 111
- Tortosa: Carrer de Mossèn Bellpuig, 2
Como puedo ver mis datos y consumo?+¿Cómo puedo ver mis datos y consumo?
En nuestra web delinternet.com, encontrarás el espacio MyDelinternet donde podrás acceder con su usuario y clave secreta, a sus datos e historial de consumo.
Que incluye la instalacion de Internet de Delinternet?+¿Qué incluye la instalación de Internet de Delinternet?
La instalación de Fibra Óptica incluye: router y cableado de Fibra Óptica.
- Conexión a Internet mediante fibra óptica con la red Delinternet.
- Esta conexión proporciona una velocidad simétrica de 1000Mbps.
- La instalación se realiza con cableado de fibra óptica desde la red hasta el router
que se instala en la vivienda (FTTH).
- Un router que dispone de 4 puertos Gigabit para poder conectar más dispositivos
y con dos frecuencias, 2,4 y 5G. La 2,4 puede llegar hasta 100 megas simétricos, de
subida y de bajada, y la 5G, dependiendo del dispositivo, puede llegar hasta 600
megas.
- Los 1000Mbps simétricos se consiguen conectando con cable Ethernet los
dispositivos que estén preparados para gestionar este flujo de datos.
Como saber si llegan las megas contratadas?+¿Cómo saber si llegan las megas contratadas?
Haz un test de velocidad con speedtest.net. Recuerda que para hacer el test tienes que conectar el ordenador por cable de red, ya que es la tecnología que permite la velocidad más alta, y con solo este dispositivo conectado a la red.
Cuantos dias tardais en venir a instalar la conexion de Internet en casa?+¿Cuántos días tardáis en venir a instalar la conexión de Internet en casa?
En el caso de contratar el servicio de Fibra Óptica, se trata en función de la disponibilidad de los instaladores, normalmente suele ser entre una semana. En el momento que se contrate el servicio el responsable de los instaladores será el que se ponga en contacto con los usuarios para quedar con el día y la hora que se le indique. En el caso de que contrate el servicio de Radioenlace, en este momento se dirán día y hora para que el técnico venga a hacer la instalación.
Como es la instalacion de Fibra Optica?+¿Cómo es la instalación de Fibra Óptica?
Los técnicos especializados en fibra óptica, realizan las canalizaciones e instalaciones que tiene la casa del cliente para pasar el cable de fibra que debe llegar desde la calle hasta allí donde se debe colocar el router. En relación a la duración de la instalación es aproximadamente de unas 3 horas, puede variar un poco según la complejidad.
Podemos mantener la instalacion de Fibra Optica que ya tenemos si contratamos Delinternet?+¿Podemos mantener la instalación de Fibra Óptica que ya tenemos si contratamos Delinternet?
Se puede mantener y apropiar la instalación dependiendo de la compañía que tengas contratada anteriormente. Para más información ponte en contacto con nosotros, te atenderemos a la mayor brevedad.
Me tengo que dar de baja de mi antigua compania para contratar Delinternet?+¿Me tengo que dar de baja de mi antigua compañía para contratar Delinternet?
En caso de realizar una portabilidad de fijo o móvil no hace falta darse de baja, ya que automáticamente se realiza el cambio de compañía durante el tránsito. En cambio, en el momento en que se contrata Internet sí que hay que darse de baja de la antigua compañía. Igualmente aconsejamos darse de baja una tengas el servicio en funcionamiento, de esta manera no se quedará ni un día sin servicio de Internet.
Que necesito para darme de alta en Internet con Delinternet?+¿Qué necesito para darme de alta en Internet con Delinternet?
Para darte de alta en Internet con Delinternet, sólo necesitas facilitar los datos de contacto, una fotografía del DNI a dos caras (NIE en caso de extranjeros) y el número de la cuenta corriente.
Que es la fibra optica?+¿Qué es la fibra óptica?
La Fibra Óptica es utilizada para la transmisión de datos con alta velocidad. Es un filamento muy delgado de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por lo que se envían polos de luz en su interior que representan los datos a transmitir. Los principales beneficios que aporta la Fibra Óptica a los usuarios es la alta velocidad (hasta 1000Mb) en la descarga y subida de datos y contenidos a Internet. A diferencia del radioenlace, la Fibra Óptica es más resistente en condiciones desfavorables, más segura y más fiable, ya que las fibras no pierden luz gracias a la reflexión total.
Puedes tener teleasistencia si tienes telefono con Delinternet?+¿Puedes tener teleasistencia si tienes teléfono con Delinternet?
Sí, la telefonía de Delinternet es totalmente compatible con el servicio de teleasistencia. Recuerda que el teléfono fijo de Delinternet funciona a través de Internet. Siempre aconsejamos notificar al servicio de teleasistencia antes de contratar el servicio.
Como activar/desactivar el contestador de voz, hacer una busqueda y elegir los mensajes?+¿Cómo activar/desactivar el contestador de voz, hacer una búsqueda y elegir los mensajes?
En tu teléfono fijo tienes que marcar estos números para acceder a cualquiera de las siguientes acciones:
11111 Activar el contestador
11112 Desactivar el contestador
11113 Registrar el mensaje en el contestador
11114 Reproducir mensaje del contestador
11234 Escuchar mensajes del contestador
Cuando hago la portabilidad con Delinternet, me puedo quedar algun dia sin linea de telefono fija?+¿Cuándo hago la portabilidad con Delinternet, me puedo quedar algún día sin línea de teléfono fija?
No. Como la telefonía de Delinternet funciona a través de Internet, programamos que se haga la portabilidad por 2 días después de la instalación de Internet. Este mismo día, un técnico vendrá para comprobar que todo funciona bien.
Puedes solicitar tu portabilidad al formulario de portabilidad
Cuantos dias tarda en realizarse la portabilidad de fijo?+¿Cuántos días tarda en realizarse la portabilidad de fijo?
Desde el día en que se tramitan los documentos hasta que se hace la portabilidad, se necesitan aproximadamente 3 días laborables.
Puedes solicitar tu portabilidad al formulario de portabilidad
Que necesito para hacer la portabilidad de fijo con Delinternet?+¿Qué necesito para hacer la portabilidad de fijo con Delinternet?
Para contratar el teléfono fijo con Delinternet, es necesario contratar o tener contratado un servicio de Internet Delinternet, ya sea vía radioenlace o fibra óptica. Sólo se necesita una fotografía del DNI del titular actual, una de las tres últimas facturas del teléfono fijo de la antigua compañía y firmar la portabilidad.
Puedes solicitar tu portabilidad al formulario de portabilidad
Cuantos dias tardais en venir a instalar la conexion radioenlace en casa?+¿Cuántos días tardáis en venir a instalar la conexión radioenlace en casa?
En función de la disponibilidad de los instaladores, normalmente suele ser de una
semana. En el momento que se contrate el servicio el responsable de los
instaladores será el que se ponga en contacto con los usuarios para quedar con el
día y la hora que se le indique.
Como funciona la conexion de internet por Radioenlace?+¿Cómo funciona la conexión de internet por Radioenlace?
Funciona mediante la transmisión de señales en forma de ondas a través de una antena emisora que se comunica a una antena receptora que recibe la señal de Internet. Las dos antenas deben tener campo visual entre ellas. La antena receptora se instala en el punto más elevado del domicilio del usuario con visión directa al repetidor de señal de Internet más cercano.
Como puedo consultar mis facturas y datos en tiempo real?+¿Cómo puedo consultar mis facturas y datos en tiempo real?
En la página personal MyDelinternet encontrarás información actualizada.
Para obtener la clave de acceso personal puede solicitarlades de la misma página
de usuario con el botón activar o puedes llamar al 877990500 y le ayudaremos con
el proceso.
Puedo utilizar mi servicio de radioenlace cuando hace mal tiempo?+¿Puedo utilizar mi servicio de radioenlace cuando hace mal tiempo?
Su servicio de radioenlace puede verse afectado durante condiciones
meteorológicas adversas, como lluvias torrenciales o tormentas eléctricas. Póngase
en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más
información.
Que es Del Tv?+¿Qué es Del Tv?
Delinternet tv es el nuevo servicio de televisión digital de Delinternet. Ofrecemos canales en directo y contenido a la carta integrados con un sistema Android y múltiples ventajas de visionado para disfrutar de todo el contenido a otro nivel.
Con el Delinternet Tv puedes acceder al contenido de la TDT nacional y otros canales internacionales mediante la conexión de Fibra Óptica Delinternet, no hace falta ningún tipo de antena.
También dispone de contenido a la carta propio de Delinternet Tv (estilo netflix) y además convierte tu televisor con una Smart Tv Android con todas sus posibilidades (aplicaciones del play store,reconocimiento de voz, etc)
Desde que dispositivos puedo disfrutar de Del Tv?+¿Desde qué dispositivos puedo disfrutar de Del Tv?
Puedes acceder al contenido desde la Tv, móvil, tableta, ordenador, y dispones de 5 perfiles simultáneos, es decir, podrás ver diferentes contenidos con 5 dispositivos a la vez con la misma cuenta.
En que se diferencia Del Tv con los sistemas de television convencionales?+¿En qué se diferencia Del Tv con los sistemas de televisión convencionales?
- Capacidad de pausar el contenido en directo.
Acceso a la guía de Tv para ver cualquier contenido que se haya emitido durante los
últimos 15 días!
- Acceso a contenido a la carta (estilo netflix) de series y películas que se hayan
emitido durante los 3 últimos meses a la TDT.
-Compatibilidad con Chromecast, reproduce el contenido de un dispositivo
Android a tu televisor de forma remota.
- Sistema multidispositivo, significa que podrás acceder al contenido desde el
móvil, tableta, ordenador, etc. con 5 perfiles simultáneos, es decir, podrás ver
diferentes contenidos con 5 dispositivos a la vegada con la misma cuenta.
-Visionado 4K, puedes acceder a tus plataformas preferidas como Netflix, HBO,
Prime, etc, y visionarlas con calidad 4K gracias al STB (dispositivo delinternet Tv)
de última generación.
-Android, convierte tu televisor con una Smart Tv Android con todas sus
posibilidades (aplicaciones del play store, reconocimiento de voz, etc)