Preguntas más Frecuentes
Me han robado el movil, que hago? Como bloqueo la linea?+Me han robado el móvil, ¿qué hago? ¿Cómo bloqueo la línea?
Para poder bloquear la línea puedes llamar o dejar un mensaje al contestador en la oficina de Delinternet, desde allí automáticamente facilitando el nombre del titular y el número de móvil se procederá al bloqueo.
También nos puedes enviar un mensaje a delinternet y en beve le atenderemos.
Como funciona el buzon de voz al movil?+¿Cómo funciona el buzón de voz al móvil?
El buzón de voz del móvil por defecto ya está activada y para poder elegir los mensajes de voz tienes que marcar el 121 en tu teléfono móvil.
He agotado los datos de este mes, podemos ampliarlos?+He agotado los datos de este mes, ¿podemos ampliarlos?
Sí, solo tienes que ponerte en contacto con nuestra oficina (877990500) y el titular de la línea y pedirnos el número de móvil que desees para aumentar los datos. A continuación, te enviamos el paquete adicional que desees hasta final de mes.
También las puedes solicitar a través del formulario de contacto
Tengoun limite de consumo de llamadas?+¿Tengoun límite de consumo de llamadas?
Sí, tenemos un consumo máximo de 100€ por encima de la tarifa contratada para asegurar a todos nuestros usuarios. En caso de sobrepasar este límite, la línea quedará cortada.
Como puedo consultar el consumo de llamadas y datos en este momento?+¿Cómo puedo consultar el consumo de llamadas y datos en este momento?
En la página personal MyDelinternet encontrarás información actualizada sobre llamadas y consumo de datos.
Para obtener la clave de acceso personal debes solicitarla en nuestra oficina llamando al 877990500.
Si viajo al extranjero, puedo navegar con roaming?+Si viajo al extranjero, ¿puedo navegar con roaming?
Sí, puedes navegar desde cualquier país. Recuerda que el roaming en la Unión Europea ha desaparecido (desde el 15 de junio de 2017) y, por lo tanto, los datos entrarán en la siguiente tarifa. Para informarte sobre el resto de países, consulta los precios aquí
Si viajo al extranjero, puedo realizar llamadas?+Si viajo al extranjero, ¿puedo realizar llamadas?
Sí, puedes llamar desde cualquier país. Recuerda que el roaming en la Unión Europea ha desaparecido (desde el 15 de junio de 2017) y, por tanto, las llamadas entrarán dentro de la misma tarifa. Para el resto de países, consulta los precios.
Que cobertura tiene Delinternet?+¿Qué cobertura tiene Delinternet?
La cobertura de Delinternet es Movistar, tiene 4G en el 95% del territorio. Por ello, la cobertura y la calidad de la red que tienen los usuarios de Delinternet, es la misma que ofrece Movistar a todo el mundo. El precio y la atención al usuario es de Delinternet.
Cuantos dias se necesitan para hacer la portabilidad de movil?+¿Cuántos días se necesitan para hacer la portabilidad de móvil?
Tarda entre 2-3 días laborables, desde el momento en que se tramitan todos los documentos hasta que se realiza la portabilidad.
Puedes solicitar tu portabilidad móvil al formulario de portabilidad
Que hay que tener en cuenta para hacer la portabilidad de movil con Delinternet?+¿Qué hay que tener en cuenta para hacer la portabilidad de móvil con Delinternet?
Para poder mantener la portabilidad, tienes que tener en cuenta que solo se pueden hacer en nombre del titular actual de la línea. El terminal del móvil tiene que estar libre para que nuestras SIMS funcionen. En caso de tener una línea de prepago tiene que proporcionar la numeración que ha indicado a la targeta SIM.
Puedes solicitar tu portabilidad móvil al formulario de portabilidad
Que necesito para hacer la portabilidad de movil con Delinternet?+¿Qué necesito para hacer la portabilidad de móvil con Delinternet?
Para darte de alta o hacer una portabilidad de móvil con Delinternet, necesitarás facilitar los datos correspondientes al contacto, una fotografía del DNI del titular actual de la línea o NIE en caso de extranjero y el número de cuenta corriente en el que se facturará el servicio. Si se hace una portabilidad a nombre de una empresa se necesitará el DNI/NIF del administrador de la empresa, el CIF de la empresa y las tres primeras páginas de la escritura donde conste el administrador.
Puedes solicitar tu portabilidad móvil al formulario de portabilidad
Como activar/desactivar el contestador de voz, hacer una busqueda y elegir los mensajes?+¿Cómo activar/desactivar el contestador de voz, hacer una búsqueda y elegir los mensajes?
En tu teléfono fijo tienes que marcar estos números para acceder a cualquiera de las siguientes acciones:
11111 Activar el contestador
11112 Desactivar el contestador
11113 Registrar el mensaje en el contestador
11114 Reproducir mensaje del contestador
11234 Escuchar mensajes del contestador
Puedes tener teleasistencia si tienes telefono con Delinternet?+¿Puedes tener teleasistencia si tienes teléfono con Delinternet?
Sí, la telefonía de Delinternet es totalmente compatible con el servicio de teleasistencia. Recuerda que el teléfono fijo de Delinternet funciona a través de Internet. Siempre aconsejamos notificar al servicio de teleasistencia antes de contratar el servicio.
Cuando hago la portabilidad con Delinternet, me puedo quedar algun dia sin linea de telefono fija?+¿Cuándo hago la portabilidad con Delinternet, me puedo quedar algún día sin línea de teléfono fija?
No. Como la telefonía de Delinternet funciona a través de Internet, programamos que se haga la portabilidad por 2 días después de la instalación de Internet. Este mismo día, un técnico vendrá para comprobar que todo funciona bien.
Puedes solicitar tu portabilidad al formulario de portabilidad
Cuantos dias tarda en realizarse la portabilidad de fijo?+¿Cuántos días tarda en realizarse la portabilidad de fijo?
Desde el día en que se tramitan los documentos hasta que se hace la portabilidad, se necesitan aproximadamente 3 días laborables.
Puedes solicitar tu portabilidad al formulario de portabilidad
Que necesito para hacer la portabilidad de fijo con Delinternet?+¿Qué necesito para hacer la portabilidad de fijo con Delinternet?
Para contratar el teléfono fijo con Delinternet, es necesario contratar o tener contratado un servicio de Internet Delinternet, ya sea vía radioenlace o fibra óptica. Sólo se necesita una fotografía del DNI del titular actual, una de las tres últimas facturas del teléfono fijo de la antigua compañía y firmar la portabilidad.
Puedes solicitar tu portabilidad al formulario de portabilidad
Como saber si llegan las megas contratadas?+¿Cómo saber si llegan las megas contratadas?
Haz un test de velocidad con speedtest.net. Recuerda que para hacer el test tienes que conectar el ordenador por cable de red, ya que es la tecnología que permite la velocidad más alta, y con solo este dispositivo conectado a la red.
Que incluye la instalacion de Internet de Delinternet?+¿Qué incluye la instalación de Internet de Delinternet?
La instalación de Fibra Óptica incluye: router y cableado de Fibra Óptica.
- Esta conexión proporciona una velocidad simétrica de hasta 1000Mbps.
- La instalación se realiza con cableado de fibra óptica desde la red hasta el router que se instala en la vivienda (FTTH).
- El router dispone de 4 puertos Gigabit para poder conectar más dispositivos.
- Los 1000Mbps simétricos se consiguen conectando con cable Ethernet los dispositivos que estén preparados para gestionar este flujo de datos.
- El router dispone de Wifi MIMO 802.11ax de hasta 300 Mbps con doble antena para maximizar la cobertura de forma inalámbrica.
Cuantos dias tardais en venir a instalar la conexion de Internet en casa?+¿Cuántos días tardáis en venir a instalar la conexión de Internet en casa?
En el caso de contratar el servicio de Fibra Óptica, se trata en función de la disponibilidad de los instaladores, normalmente suele ser entre una semana. En el momento que se contrate el servicio el responsable de los instaladores será el que se ponga en contacto con los usuarios para quedar con el día y la hora que se le indique. En el caso de que contrate el servicio de Radioenlace, en este momento se dirán día y hora para que el técnico venga a hacer la instalación.
Como es la instalacion de Fibra Optica?+¿Cómo es la instalación de Fibra Óptica?
Los técnicos especializados en fibra óptica, realizan las canalizaciones e instalaciones que tiene la casa del cliente para pasar el cable de fibra que debe llegar desde la calle hasta allí donde se debe colocar el router. En relación a la duración de la instalación es aproximadamente de unas 3 horas, puede variar un poco según la complejidad.
Podemos mantener la instalacion de Fibra Optica que ya tenemos si contratamos Delinternet?+¿Podemos mantener la instalación de Fibra Óptica que ya tenemos si contratamos Delinternet?
Se puede mantener y apropiar la instalación dependiendo de la compañía que tengas contratada anteriormente. Para más información ponte en contacto con nosotros, te atenderemos a la mayor brevedad.
Me tengo que dar de baja de mi antigua compania para contratar Delinternet?+¿Me tengo que dar de baja de mi antigua compañía para contratar Delinternet?
En caso de realizar una portabilidad de fijo o móvil no hace falta darse de baja, ya que automáticamente se realiza el cambio de compañía durante el tránsito. En cambio, en el momento en que se contrata Internet sí que hay que darse de baja de la antigua compañía. Igualmente aconsejamos darse de baja una tengas el servicio en funcionamiento, de esta manera no se quedará ni un día sin servicio de Internet.
Que necesito para darme de alta en Internet con Delinternet?+¿Qué necesito para darme de alta en Internet con Delinternet?
Para darte de alta en Internet con Delinternet, sólo necesitas facilitar los datos de contacto, una fotografía del DNI a dos caras (NIE en caso de extranjeros) y el número de la cuenta corriente.
Que es la fibra optica?+¿Qué es la fibra óptica?
La Fibra Óptica es utilizada para la transmisión de datos con alta velocidad. Es un filamento muy delgado de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por lo que se envían polos de luz en su interior que representan los datos a transmitir. Los principales beneficios que aporta la Fibra Óptica a los usuarios es la alta velocidad (hasta 1000Mb) en la descarga y subida de datos y contenidos a Internet. A diferencia del radioenlace, la Fibra Óptica es más resistente en condiciones desfavorables, más segura y más fiable, ya que las fibras no pierden luz gracias a la reflexión total.
Que es el Radioenlace?+¿Qué es el Radioenlace?
El Radioenlace funciona transmitiendo señales en forma de ondas a través de una antena. El instalador coloca esta antena en el punto más alto de la vivienda del usuario y a la vista de uno de los repetidores más adecuados que proporcionan señales de Internet.
Como abrir los puertos del router?+¿Cómo abrir los puertos del router?
Descargue el manual aquí
Como habilitar la conexion WPS?+¿Cómo habilitar la conexión WPS?
Descargue el manual aquí
Como cambiar el canal wifi?+¿Cómo cambiar el canal wifi?
Descargue el manual aquí
Como cambiar la contrasenya wifi?+¿Cómo cambiar la contrasenya wifi?
Descargue el manual aquí
Telefonos y contacto por incidencias.+Teléfonos y contacto por incidencias.
Puedes llamar al 877 99 05 00 o a la tienda más cercana y te atenderemos. Antes del horario de apertura, puedes dejar un mensaje al contestador y un técnico de guardia revisará tu incidencia. También puedes contactar con el servicio técnico utilizando el formulario de contacto.
Como puedo ver mis datos y consumo?+¿Cómo puedo ver mis datos y consumo?
En nuestra web delinternet.com, encontrarás el espacio MyDelinternet donde podrás acceder con su usuario y clave secreta, a sus datos e historial de consumo.