Preguntes més
Freqüents

Sí, mantindrem les nostres tarifes sempre que puguem.

MB (Megabytes) és la mesura que es fa servir a les tarifes de mòbil en la qual contractes un número determinat de Megabytes de descàrrega. És a dir, a mesura que navegues per Internet es van consumint els megabytes contractats i en cas d'esgotar-los, l'Internet va més lent o deixa de funcionar. Mb (Megabits) És la mesura d'ample de banda que es fa servir per les tarifes d'Internet a casa. A diferència dels mòbils, no es consumeix a mida que es navega sinó que és el màxim que pots ocupar simultàniament a l'hora de navegar.

Per a donar-te d'alta d'Internet amb Delinternet, només necessites facilitar les dades de contacte, una fotocòpia del DNI a dues cares (NIE en cas d'estrangers) i el número del compte corrent.

En cas de realitzar una portabilitat de fix i/o mòbil no fa falta donar-se de baixa, ja que automàticament es realitza el canvi de companyia durant el tràmit. En canvi, en el moment que contractis Internet sí que t'has de donar de baixa de la teva antiga companyia. Tot i això, aconsellem fer la baixa un cop ja tens el teu Internet funcionant amb Delinternet, d'aquesta manera no et quedaràs cap dia sense servei d'Internet.

Es podrà mantenir i aprofitar la instal·lació depenent de la companyia que tinguis contractada anteriorment. Per més informació posa't en contacte amb nosaltres, l'atendrem el més aviat.

Els tècnics especialitzats en fibra òptica, aprofiten les canalitzacions i instal·lacions que té la casa del client per passar el cable de fibra que s'ha de fer arribar des del carrer fins allí on hagin de posar el router. En relació a la durada de la instal·lació és aproximadament d'unes 3 hores, pot variar una mica segons la complexitat.

En el cas de contractar el servei de Fibra Òptica, es triga en funció de la disponibilitat dels instal·ladors, normalment sol ser entre una setmana. En el moment que es contracti el servei el responsable dels instal·ladors serà qui es posarà en contacte amb vosaltres per quedar amb dia i hora que ús vagi bé. En el cas que contractis el servei de Ràdioenllaç, al moment et diran dia i hora per venir el tècnic a fer la instal·lació.

-La instal·lació de Fibra Òptica inclou: router i cablejat de Fibra Òptica. -La instal·lació de Radioenllaç inclou: antena, cablejat ethernet i router.

Pots fer un test de velocitat mitjançant speedtest.net. Recomanem que facis el test connectant l'ordinador per cable de xarxa, ja que és la tecnologia que permet la velocitat més alta, i sent aquest l'únic dispositiu connectat a la xarxa.

La Fibra Òptica és utilitzada per a la transmissió de dades de les millors xarxes. És un filament molt prim de material transparent, vidre o materials plàstics, pel qual s'envien polsos de llum en el seu interior que representen les dades a transmetre. Els principals beneficis que aporta la Fibra Òptica als usuaris és l'alta velocitat (fins a 1000Mb) en la descàrrega i pujada de dades i continguts a Internet. A diferència del radioenllaç, la Fibra Òptica és més resistent en condicions desfavorables, més segura i més fiable, ja que les fibres no perden llum gràcies a la reflexió total.

El Radioenllaç funciona mitjançant la transmissió de senyals en forma d'ones a través d'una antena. L'instal·lador situa aquesta antena al punt més alt del domicili de l'usuari i amb visió directe a un dels repetidors proveïdors de senyal d'Internet més proper.

Per a contractar el telèfon fix amb Delinternet, és necessari contractar o tenir contractat un servei d'Internet Delinternet, ja sigui vía radioenllaç o fibra òptica. Només necessites una fotocòpia del DNI del titular actual, una de les tres últimes factures del telèfon fix de l'antiga companyia i firmar la portabilitat.

Des del dia que es tramiten els documents fins que es fa la portabilitat, triga aproximadament 3 dies laborables.

No. Com que la telefonia de Delinternet funciona a través d'Internet, programem que es faci la portabilitat per 2 dies després de la instal·lació d'Internet. Aquell mateix dia, un tècnic vindrà per a comprovar que tot funciona bé.

Sí, la telefonia de Delinternet és totalment compatible amb el servei de teleassistència. Recorda que el telèfon fix de Delinternet funciona a través d'Internet. Sempre aconsellem notificar l'ús de teleassistència abans de contractar el servei.

Al teu telèfon fixe has de marcar aquests números per accedir a qualsevol de les següents accions:

• 11111 Activar el contestador
• 11112 Desactivar el contestador
• 11113 Enregistrar missatge al contestador
• 11114 Reproduir missatge del contestador
• 11234 Escoltar missatges del contestador

Per a donar-te d'alta o fer una portabilitat de mòbil amb Delinternet, necessitaràs facilitar les dades corresponents del contacte, una fotocòpia del DNI del titular actual de la línia o NIE en cas d'estranger i el número de compte corrent on es facturarà el servei. Si es fa una portabilitat a nom d'una empresa es necessitarà el DNI/NIF de l'administrador de l'empresa, el CIF de l'empresa i les tres primeres pàgines de l'escriptura que és on consta l'administrador.

Per poder dur a terme la portabilitat, has de tenir en compte que nomes es podrà fer en nom del titular actual de la línia. El terminal del mòbil ha de ser lliure per a que les nostres SIMS funcionin. En cas de tenir una línia de prepagament has de proporcionar la numeració que hi ha indicada a la targeta SIM.

Triga entre 2-3 dies laborables, des del moment en què es tramiten tots els documents fins que es realitza la portabilitat.

La cobertura de Delinternet és Movistar, té 4G al 95% del territori. Per tant, la cobertura i la qualitat de la xarxa que tenen els usuaris de Delinternet, és la mateixa que ofereix Movistar a tot el món. El preu i l'atenció a l'usuari és de Delinternet.

Sí, pots trucar des de qualsevol país. Recorda que el roaming a la Unió Europea ha desaparegut (des del 15 de Juny del 2017) i, per tant, les trucades entraran dins la teva tarifa. Per la resta de països, consulta els preus.

Sí, pots navegar des de qualsevol país. Recorda que el roaming a la Unió Europea ha desaparegut (des del 15 de Juny del 2017) i, per tant, les dades entraran dins la teva tarifa. Per intormar-te sobre la resta de països, consulta els preus.

Només cal que et posis en contacte amb la nostra oficina trucant al 877990500 i li informarem al moment.

Sí, posem un consum màxim de 100€ per sobre de la tarifa contractada per seguretat a tots els nostres usuaris. En cas de sobrepassar aquest límit, la línia quedarà tallada.

Sí, cal que et posis en contacte amb la nostra oficina (877990500) i el titular de la línia i et demanarem el número de mòbil que desitgis augmentar les dades. Seguidament, t'afegirem el paquet addicional que desitgis fins a final de mes.

La bústia de veu del mòbil per defecte ja està activada i per poder escoltar els missatges de veu has de marcar 121 al teu telèfon mòbil.

Pots trucar al 877 99 05 00 o a la botiga més propera i t'atendrem. Fora de l'horari de botiga, pots deixar un missatge al contestador i un tècnic de guàrdia revisarà la teva incidència. També pots contactar amb el servei tècnic utilitzant el formulari de contacte.

Per tal de poder bloquejar la línia pots trucar o deixar un missatge al contestador a l'oficina de Delinternet, des d'allí automaticament facilitant el nom del titular i el número de mòbil es podrà processar el bloqueig.